新联合美学：化危为机 迎难而上
泉州企业家杂志社 文/邓霞
新联合美学员工正接受培训
2020年，全球疫情突发，对于诸多文化企业而言无疑是难以预料的“黑天鹅事件”。企业主们都应该清楚，这只“黑天鹅”还要持续多久，没有人能够准确预料。政府纾困只能解决燃眉之急，企业生存发展终归靠的是自己。实体门店客流骤减，文化性的聚集活动无法举办……为了打破经营的困局，新联合美学迅速做出调整，应时而变，另辟蹊径找到自我应对的方式。
一、管理：加强常态化培训，重塑员工信心
复工以来，新联合美学提出了“全员营销”的新举措。为提高员工的业务素养与顾问式销售的能力，企业建立起常态化的培训计划与考核管理。培训内容涵盖企业文化、销售机制强化训练、专业销售技巧提升、销售场景模拟演练、演讲口才培训等。
面对疫情所带来的困局，企业文化的培训能有效增强员工与企业携手共渡难关的信心。经过销售技能培训，员工不仅丰富自身的销售理论知识，也进一步提升对顾客的销售与服务能力。员工之间互相传授学习实践经验，凝聚力也随之增强。
二、传播：优质内容平台的文化输出与商业变现
2019年，直播的节奏被李佳琦、薇娅等头部带货主播全面提速。记得当时大家还在讨论短视频和在线直播增长势头强劲，是企业未来必需加以重视的内容生态。何曾想到，2020年的一场突发疫情，使得全民带货的热潮提前到来，诸多企业被迫转战线上营业。为了抢占流量红利，新联合美学也将营销的触角延伸至直播与短视频领域。
首先，是短视频运营方面。新联合美学集中在抖音上布局，根据不同分类的垂直化内容运营4个抖音号——新联合美学艺术、新联合美学艺术品、茶院生活、茶小白的必修课。“新联合美学艺术”抖音号着力推广“烘茶”文化，以优质的内容吸引用户的眼球。“新联合美学艺术品”抖音号注重产品的分享，更好地为线下门店服务。“茶院生活”抖音号主要分享都市归隐茶室的文化与日常，传递出一种美好的生活方式。“茶小白的必修课”抖音号则是为了普及茶文化而专门设立的。
其次，在直播方面，主要举措是丰富直播带货的渠道，以及定期举办“节气云茶会”。直播带货无疑是现阶段弥补门店客流减少的最有效的途径。新联合美学从企业内部挑选可塑性强的员工做主播，每日通过网络直播间进行产品分享，也逐渐有了起色，开始有了网络订单。每个节气，在“新联合美学艺术品”的抖音直播间里会有“节气云茶会”。主播以线上“云茶会”的形式，将节气养生与茶席文化传递给用户，让更多用户有机会接触到新联合美学的节气茶席。
新联合美学的员工正通过网络直播间进行产品分享
三、拉新：“ 298”超级福利激活用户消费
拉新，是互联网语境下，新媒体运营工作的重点。设身处地为用户着想，以“福利消费”来激活用户，为实体门店引流拉新，是新联合美学在面对当前市场环境下采取的举措。
复工后经过快速的研讨与调整，新联合美学推出全新的“298会员卡”，其中八项会员卡福利均是依据用户的消费习惯而设定的。包括价值50元的茶叶旅行套装，价值116元素客茶，价值278元茶室体验券，每月2次免费领取绿植的权益，生日月200元特权券以及茶器免费保养服务等，回馈总价值超过2500元。另外，为鼓励用户主动推广与分享，新联合美学特设推荐奖励及消费佣金等机制。这些福利在保障用户营造美好生活的同时，还能享受到额外的超值礼遇。
针对企业用户，新联合美学还提供了团购业务，以方便企业用户回馈给企业的VIP会员作为增值服务。一张“298会员卡”，就可回馈价值超过2500元的福利。这样算下来，无形中为企业降低了客户的维护成本。根据团购数量的不同，还会有相应比例的消费金返还，返还金额可用于空间使用。比如A企业一次性团购50张会员卡，可返还6880元消费金。当企业用户想要做一场小型的客户沙龙，就可以使用这部分消费金抵扣场地费。
四、年轻化：小众文化的大众趋势
为让文化触角延伸至更年轻的群体，新联合美学着力发展更具话题性的“花草茶”项目、“火锅茶”项目。
“花草茶”项目，是将仟茶院花草茶包装成为能够治愈年轻人“小确丧”的良方。客人来到店里，可以根据自己最近的症状，如“嗜睡症”“重度手机依赖症”等，由生活美学顾问为其挑选适合的花草良方。选一种花草方，解你最近的伤。
“火锅茶”项目，是一种创新的茶体验方式。传统茶大多是以壶或盖碗的方式进行冲泡，而火锅茶则是复归唐时烹煮的饮茶方式。客人们可以在一瓢一饮中获得不一样的饮茶体验。
综上可见，危机也有可能是种转机。经历这次的考验，新联合美学发现企业管理与服务中的不足，并及时作出调整与培训。在经营方面，企业更是从单一经营拓展至多平台运作，且更关注年轻人的消费市场，积极探索传统文化与年轻市场的融合。
纵观我国经济，中小企业贡献80%以上城镇劳动就业 。疫情之下的企业自救也是一种社会责任感的体现。困局终将过去，展望未来，机遇总会垂青于那些有准备的人。危中寻机，才能在未来的市场竞争中站稳脚跟，获得更有利位置。
