从“破窗效应”中可以悟出这样一个道理:任何一种不良现象的存在,都在传递着一种信息,这种信息会导致不良现象的无限扩展,同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“错过”,如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力,就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”,就极有可能演变成“千里之堤,溃于蚁穴”的恶果。
日常生活中可能有这样的情况:桌上乱放的财物,敞开的大门,可能使本无贪念的人心生贪念;对于违反公司程序或廉政规定的行为,有关组织没有进行严肃处理,没有引起员工的重视,从而使这类行为多次重复发生;对于工作不讲究成本效益的行为,有关领导不以为然,使下属员工的浪费行为得不到纠正,反而日趋严重;一间房子的窗户玻璃如果被打碎了,没有人去更换,隔不久,其他的窗户玻璃也会莫名其妙地被人打碎;一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉,很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而一个很干净的地方,人们不好意思往那里乱扔垃圾,但是一旦地上有垃圾出现,人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾,并且丝毫不觉得羞愧,这就是“破窗效应”。
制度化建设在企业管理中的重要性已经是老生常谈。但是,现实情况是制度订得多,有效执行少。对公司员工中出现的违规违纪行为熟视无睹,不予纠正,久而久之,企业团队就会人心散涣,失去凝聚力和战斗力,成为一盘散沙。因此,管理者要采取有效措施,坚决纠正这种“破窗效应”似的坏习惯,使企业团队始终保持旺盛的战斗力。
美国有一家公司,规模虽然不大,但以极少炒员工鱿鱼而著称。有一天,资深车工杰瑞把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板,虽然有安全隐患,但装卸加工零件却更方便、快捷,这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件加工任务。不巧的是,杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管大发雷霆,命令他立即将防护板装上,接着站在那里大声训斥了半天,并声称要作废杰瑞一整套的工作。第二天一上班,杰瑞就被通知去见老板。老板说:身为老员工,你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件加工,少实现了利润,公司可以换个人换个时间把它们补起来,可你一旦发生事故、失去健康乃至生命,那是公司永远都补偿不起的……
离开公司那天,杰瑞流泪了,工作了几年时间,杰瑞有过风光,也有过不尽如人意的地方,但公司从没有人说他不行。可这一次不同,杰瑞知道,这次碰到的是公司灵魂的东西。
在管理实践中,管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的但触犯了公司核心价值的“小的过错”,并坚持严格依法管理。“千里之堤,溃于蚁穴”。不及时修好第一扇被打碎的窗户玻璃,就可能会带来无法弥补的损失。
纽约市交通交警局长布拉顿受到了“破窗理论”的启发。纽约的地铁被认为是“可以为所欲为、无法无天的场所”,针对纽约地铁犯罪率的飙升,布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关“生活质量”的法律,他以“破窗理论”为指导,全力打击逃票。结果发现,每7名逃票者中,就有1名是通缉犯;每20名逃票者中,就有1名携带凶器。结果,从抓逃票开始,地铁站的犯罪率竟然下降了,治安大幅好转。他的做法显示出小打小闹正是暴力犯罪的温床。因为针对这些看似微小、却有象征意义的违章行为进行大力整顿,大大减少了刑事犯罪。
在日本,有一种称作“红牌作战”的质量管理活动。日本企业将有油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的“红牌”,将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴“红牌”,以促其迅速改观,从而使工作场所清洁整齐,营造出一个舒适有序的工作氛围。在这样一种积极暗示下,久而久之,人人都遵守规则,认真工作。实践证明,工作现场的整洁对于保障企业产品质量起到了非常重要的作用。
从“破窗效应”中可以悟出这样一个道理:任何一种不良现象的存在,都在传递着一种信息,这种信息会导致不良现象的无限扩展,同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“错过”,如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力,就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”,就极有可能演变成“千里之堤,溃于蚁穴”的恶果。(本文摘自《一看就懂的经济学》)