在劳动力调查工作中，通过电话回访可以了解调查员入户调查流程是否规范、调查制度执行是否到位，理解调查指标含义是否透彻、调查数据是否准确等情况，也有利于帮助改进调查工作流程，提高调查数据质量。笔者结合自身工作实际，就如何更好地做好劳动力调查电话回访工作，谈几点体会。
巧用电话回访明白卡。劳动力调查问卷指标多、专业性强，而调查对象往往包含各年龄阶段、文化层次的人，对调查指标理解往往不一样，建议印制电话回访明白卡。电话明白卡上印有各级回访电话号码和国家统计局及总队回访问卷内容，要求调查员在调查结束的时候，向调查对象复述一遍调查数据，并把重要调查指标数据填写到电话回访明白卡上，并请调查对象签字确认，确保调查数据真实可靠，并提醒调查对象，如果接到上级回访电话时要按卡片上的调查数据如实回答。
规范电话回访环节。一是规范选取回访样本。电话回访前，根据入户访户和数据审核时了解的情况，选取一些可能存在数据风险的调查网点和调查对象进行回访，从而达到回访工作有的放矢、提高效率的效果;二是规范使用回访语言。电话回访时，讲明回访目的及回访所需时间，承诺对调查户家庭成员的就业、失业信息严格保密，消除调查户在接受回访时的思想顾虑，为指标核查营造良好氛围;三是规范核查主要指标。严格按照国家统计局及总队的电话回访问卷要求围绕调查员是否入户调查、是否发放调查礼品、是否使用PAD现场入户采集数据等，确保核心指标的核实准确无误。
加强业务培训。一是提升调查员现场调查能力。针对个别调查员对关键指标隐含的前提条件表达不准、理解不透的现象，在培训前列出问题清单，以问题为导向，在培训中把方案制度、指标含义、注意事项等内容进行重点讲解，确保调查员能够在入户调查中准确访问、取得真实信息;二是提升电话回访工作水平。回访员不仅要熟悉调查问卷内容，还要掌握一定的沟通技巧，在回访中要做到态度诚恳、语气热情，遇到不配合的情况能够耐心做好解释，争取得到调查对象的配合。
问题反馈要及时。在电话回访过程中，回访员要认真记录核查情况，并把核查过程中发现的问题整理归档好，建议每核查完一个调查点，及时把电话回访的成功率、电话核实情况、数据质量情况等核查内容都一一归类，并将电话核查结果通过电话及微信工作群的方式第一时间反馈给该调查点的调查员，让调查员迅速核实、处理有关问题。通过及时反馈问题，提高调查员业务水平，避免在下个月出现类型问题，不断以电话核查提高劳动力调查整体工作成效。(作者 龙基)
