住户调查的大部分记账户已从E记账开通初期和巩固中期步入记账后期,这期间,记录错误减少,但易产生疲倦心理,即个别记账户记账笔数和记录频次同比减少,主观性漏记、忘记现象偶发。对此,笔者基于工作实践,就电子记账后期倦怠心理产生后,如何保持住户调查数据稳定性谈几点个人见解。
加强交流沟通,以真诚亲和的态度修葺调查员与记账户的情感枢纽,从而达到重燃记账热情的效果。建议调查员及辅调员重点提高记账质量明显降低的住户交流频次,利用访户契机增强沟通,以谈谈心、唠家常的愉快模式巩固记账成果。同时应充分利用各个节假日在记账小区微信群发送“节日祝福”和“温馨提示”,真诚交流在拉近情感距离的同时也会让记账户重新认识到记录的意义,进而再次唤醒记账热情。
模式创新是记账后期保持数据稳定性的、营造良好记账氛围的有力举措。一方面应创新访问方式,调查员在入户或电话访问前应对每户家庭成员的基本情况、电子记账情况等基础信息掌握完整,避免“无效”问答、提升工作效率;在另一方面应创新指导模式,调查员可定期梳理记账户频发的记账问题,通过制作记账指导卡片、短视频、录屏等手段高效解决记录难题。(作者 何木子)
充分发挥优秀记账户的标杆示范作用。调查员可根据本地实际情况探索建立记账奖励模式,通过平台各小区记账户日常记录情况,定期发送记账“红黑榜”,同时对优秀记账户进行表彰和奖励,以充分发挥模范带头作用,激励全体记账户提升记账积极性;同时针对记账质量明显下降的记账户,应及时查找原因,通过更换家庭记账主体、“多维”记账提醒等方式保证数据质量“不掉线”。
充分发挥辅助调查员“桥梁”作用,是巩固电子记账成果的必要之举。当疫情防控常态化下,个别地区疫情的反复为调查员的访户工作增加了困难。此时,应充分发挥辅助调查员的作用。建议调查员定期梳理漏记、忘记频次较高的记账户名单,及时发放给辅调员进行二次督促,并以表彰评比等方式保持辅调员工作的积极性,为记账后期维系数据稳定性保驾护航。(作者何木子)