在郑州公用集团智慧调度中心，巨大的电子屏像一幅动态的城市经络图，实时跳动着环卫车辆轨迹、场站监控画面与各项运行数据。这里是城市公共服务的数据中枢，也是郑州公用集团智慧调度指挥中心经理王欣奋斗了多年的“工位”。
“之前的环卫工作，更多是靠老师傅的经验和驾驶员的个人能力。”王欣边说边轻点鼠标，调出一张覆盖4000多万平方米的环卫作业实时全景图。颜色各异的线段标识着作业状态，绿色代表已完成，蓝色是作业中，红色则有异常预警。“过去调度全靠电话、对讲机，路况、车辆状态两眼一抹黑。现在，一切尽在掌握。”
跟车“建档”，脚步绘就城市数字地图
(资料图片)
2017年王欣刚加入公司时，“智慧环卫”还是一个遥远的构想。集团业务主要集中于三环内，管理依赖大量人力和传统环卫流程。
随着国家推进新型智慧城市建设、河南省加快数字化转型的政策导向明确，郑州将“新型智慧城市建设”纳入城市发展重点规划，公用集团智慧环卫平台搭建应运而生，成为城市治理数字化转型的关键落子。
“智慧平台搭建初期，挑战无处不在。”王欣回忆道，“最难的是让系统‘读懂’实际作业。”
没有现成的数字地图能描述复杂的现实作业。于是，为了将当时的一千多辆环卫车顺利接入系统，王欣和同事们只能使用最“笨拙”却也最有效的的办法：一辆车一辆车地跟。
“技术人员不懂实际作业：这辆车到底走哪条路线？会不会中途停车？需不需要掉头？我们得亲自跟车，把每一条可能的路径、每一个作业点都‘教’给系统。”同时，基层环卫工人对扫码作业不适应，王欣他们就反复开展政策解读与操作培训，推动数字工具落地应用。
这既是一次艰难的接入过程，也是城市运行细节的首次系统化“数字建档”。正是这样“笨拙”却扎实的起步，为后来的智能化奠定了根基。
随着智慧环卫平台逐步上线，管理范围也从最初的三环内，稳步扩展至4000万平方米。
调度员从“传声筒”变成了“指挥官”，王欣的工位也从一个电话前的协调员，移到了汇聚一切数据的中枢屏幕前。亲手将这些动态的、鲜活的“城市清洁脉络”转化为系统能理解的数据模型，成为郑州数字化转型战略落地的直接参与者。
系统共生，智慧平台带来效能跃迁
智慧平台的持续优化升级，带来了城市公共服务效能的革命性变革，更精准契合了郑州“十四五”以来对“信息化、数字化、智能化新型城市基础设施建设”的要求。而对于王欣来说，最明显的变化，便是从“单兵作战”到“系统共生”的效能跃迁。
首先是协同效能的跨越。智慧平台打通了与气象、城管、应急等部门的信息共享渠道。王欣说：“如今，暴雨或冰雪预警来临前，系统已能依据气象数据科学预判重点区域，提前生成资源调配预案，改变了以往被动应对的局面。”
其次是管理流程的闭环。通过车载定位、视频及无人机监控与工单系统，实现了“问题自动识别、智能派单、处置反馈、在线核查”的全流程数字化闭环。大屏上，不同颜色实时标注着各路段作业状态，异常停留、偏离路线等情形会自动报警。王欣说：“调度响应从过去的‘小时级’压缩到‘分钟级’，精准度和时效性也大幅度提升”。
再者是业务规模的智慧扩容。正是得益于这套逐步成熟的智慧系统，公用集团的环卫管养范围才得以高效、有序地从最初的三环内，拓展至如今的经开区、惠济区、二七区等多个区域。管理边界的扩大，不再仅仅意味着人车物的简单叠加，而是依靠数据智能实现的精准管控能力延伸。
不止于环卫，“城市大管家”的未来图景
“我们立足环卫但不止于环卫，未来我们将重点发展固废处理、综合能源、环卫服务、资源循环、静态交通、市政设施投资建设及运维、生态环境七大重点业务，做好‘城市大管家’。”王欣表示，“现在我们的智慧调度中心，已经整合了环卫、燃气、电厂和停车四大核心板块。”
目光投向“十五五”，公用集团已经勾勒出了清晰的蓝图：紧扣郑州数智强市建设的步伐，以现有的“智慧中枢” 为核心底座，推动七大业务板块深度融合共生。
接下来，智慧排水、智慧燃气、智慧停车服务、智慧环卫以及垃圾焚烧智慧化平台的建设，都会一步步落地。物联网、大数据技术将像一条无形的纽带，打通“人、车、设施、数据”之间的壁垒。同时，公用集团还将发展固废处理、环卫服务等优势产业，培育生态环境治理、资源循环利用、新能源等战略性新兴产业，让城市公用事业的每一处服务，都变得更高效、更精准。
而这一切的努力，最终都指向一个温暖的目标——建成“创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧”的人民城市。郑州公用集团正以这样的姿态，为这座国家中心城市的数智强市建设与高质量发展，注入源源不断的活力。
工位背后，看见城市的步伐
王欣的工位变迁史，是一部微观的智慧平台应用史，也是一部宏观的城市治理升级史。从跟车记录点位，到坐在屏前调度全局，映射的正是郑州从“传统治理”向“数智强市”跨越的坚实足迹。
“十四五”期间，郑州以数字化转型激活城市发展新动能，公共服务效能实现质的飞跃，这份沉甸甸的发展答卷，背后是无数个像王欣这样的一线从业者，用点滴创新、日夜坚守将宏观战略转化为具体实践，汇聚成城市前行的磅礴力量。
如今，“十五五”的大幕已徐徐拉开，郑州数智强市建设正向着更深层次的融合化、更广范围的普惠化迈进，智慧调度的“神经末梢”将遍布城市每一个角落，数据驱动的 “新质生产力”将为产业升级、治理优化注入不竭动力。
记者 鲁梦丽 庄佳珍 王煜枫 文/图
春潮涌动处，奋进郑当时。中原网锚定省委“1+2+4+N”目标任务体系，紧扣市委“1+7+7+7”工作部署，特别策划“我的工位在‘强市’一线”系列报道。本系列以郑州市企业平凡工位为切入点，记录一线从业者的坚守与创新，生动展现郑州“七个强市”建设的鲜活实践，为郑州勇担十五五开局之年“挑大梁、走在前”使命注入不竭动能。
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- 编辑：王静喆
