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中原网讯（记者 李媛媛 通讯员 常智超）“以前总担心值班时接电话、处理诉求手忙脚乱，听完这堂培训心里踏实多了！”近日，工业路街道针对新入职职工开展首期值班工作专题培训，用“接地气”的讲解、“手把手”的教学，帮新同事快速摸清值班“门道”，为基层值班值守工作注入“新活力”。
此次培训不搞“花架子”，全是“实用招”，紧紧围绕新职工值班中最关心、最常用的内容展开。培训老师用通俗的“大白话”解读《工业路街道值班值守工作制度》，把抽象的岗位职责、工作纪律，变成“值班要在岗、电话要接好、诉求要记牢”的简单口诀，让大家一听就懂、一学就会；通过“模拟接电话”“现场走流程”的方式，手把手教大家如何规范接听群众来电、详细登记诉求信息，遇到突发情况该找谁、怎么做，把复杂的处置流程拆成“一步一步来”的操作指南；还现场演示值班系统怎么用、应急电话怎么打，针对大家提出的“遇到难缠诉求怎么办”“夜间值班有突发情况如何处理”等实际问题，一一耐心解答，现场交流氛围热烈。
“这次培训全是‘干货’，从接电话的礼仪到诉求登记的细节，再到应急处置的流程，都讲得明明白白，以后值班心里有底了！”参训的新职工纷纷表示，收获满满、受益匪浅。
下一步，工业路街道还会持续关注新入职职工的成长，通过“老带新”跟班学习、定期“回头看”复盘等方式，帮大家把培训学到的知识落到实处，让新职工尽快独当一面，把值班岗守好、把群众事办好，切实守住辖区安全稳定的“第一道防线”。
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- 编辑：王淑
