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3月8日，浙江绍兴的宗先生在一家五星级酒店入住时，遭遇了一场“粪水泼头”的惊魂记。他称，当天晚上他上完厕所冲水时，马桶突然发生故障，粪水从马桶里喷涌而出，将他从头到脚浇了个透。宗先生立刻向酒店反映情况，要求赔偿。然而，酒店方面只是给他换了个房间，并送了份果盘作为道歉。宗先生觉得这样的赔偿太少，于是通过飞猪平台向酒店投诉。没想到，飞猪平台也只是口头承诺给他申请100元的补偿金额，但最终以“被财务拒绝”为由，拒绝了他的要求。
宗先生表示，他在飞猪平台上预订了这家五星级酒店的豪华大床房，花了近千元。他说，他是为了给自己放松一下才选择了这样的酒店，没想到却遇到了这样的恶心事情。“我当时就觉得很恶心，很无奈。我身上的衣服都被粪水浸湿了，还有一股臭味。我马上拨打了前台电话，让他们派人来处理。”宗先生说。
宗先生提供的视频显示，当晚有酒店工作人员来到他的房间查看情况，并帮他清洗了衣服。工作人员称，这是因为马桶气压有问题导致的故障，并向宗先生道歉。宗先生说，工作人员给他换了一个房间，并送来了一份果盘。“我觉得这样的赔偿太少了，我住的是五星级酒店，不是小旅馆。我要求他们给我一个合理的赔偿方案。”宗先生说。
宗先生说，他通过飞猪平台向酒店投诉，并要求退款或者赔偿。飞猪客服起初答应帮忙申请100元的补偿金额，并让宗先生等待处理结果。然而，在等待了两周后，飞猪客服却告诉宗先生，“财务部门拒绝了你的申请”。宗先生说，“我觉得很气愤，这明明是酒店的责任，为什么要拒绝我的申请？100元对于我来说不是多少钱，但是对于这样的事情来说太少了。”
