近日，家住陕西西咸新区沣东新城的李大爷遇到了烦心事，他向消费者导报反映称，自己今年68岁，由于患有膝关节滑膜炎，经常腿疼，就在自己家门口的一家养生馆里做理疗，花了19万多元不见效果，被家人发现后才意识到自己的消费行为存在问题，多次找店家协商退款无果后又到相关监管部门投诉，但至今还没有明确的解决办法。虽然花了不少钱但腿疾并未减轻，所以前不久刚刚到医院做了手术。这一切导致他和家人心情都不好。
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李大爷：从足疗到“下焦排寒”理疗消费一年19万
据李大爷讲述，2021年10月1日，位于西咸新区沣东新城上林街道办事处辖区的诺曼姿养生馆国润城店（以下简称诺曼姿）开业并搞优惠活动。“自2017年开始我由于滑膜炎导致关节疼痛，走路不便，看到有关宣传后交了1200元享受24次足疗项目。”“交费当天，我把此事告诉了我女儿和老伴，她们都极力反对，因为在她们看来，足疗对滑膜炎没有任何帮助。”
本以为此事就此了结，但令家人没有想的是，从这天起，一年时间前前后后，李大爷竟然频频接受了这家养生馆的多个理疗新项目，消费高达19万多元。直到后来李大爷回家要求老伴必须给他五万元清付理疗项目余款，家人才发现这笔惊人的理疗消费。李大爷的老伴如此说。
李大爷回忆说，2021年10月27日，在足疗过程中，技师主动询问李大爷身体是否有其他不适，李大爷如实告知称其腿部存在滑膜炎等问题。在技师的推荐下，李大爷交了168元体验了“腿部排瘀”项目，11月18日又交纳3800元套餐费用做腿部排瘀项目，2021年12月3日再付5700元做“背三推”项目，此后，他又先后消费做了“下焦排汗”、“药王二系”、“药王神熨”、“气血排寒”“水道代谢”、“血液溶栓”、“清润净化”等多个理疗项目。
令人唏嘘的是，李大爷在诺曼姿消费的近一年时间里，其老伴竟称毫不知情。据李大爷讲，每次交钱做理疗时，怕引起家庭矛盾，所以也就没敢给家人说。
理疗方案变动后5万多套餐费致“东窗事发”
开始只是花1200元做24次足疗的李大爷，后来因何不断升级套餐项目？又因何被家人知晓并导致后来要求店家退款？李大爷说：一年时间里，技师换了好几茬，因为选择了新的理疗方案，重新购买了新的套餐。2022年11月15日，李大爷选择了55840元的套餐，并支付5840元的订金。为了向店家补交5万元尾款，已囊中羞涩的他无奈向家人求助要钱，这才导致“东窗事发”。
“我们都以为老伴只在那家店消费了起初那一千多元，直到他向我们要5万元要交尾款，我们才知道他已经在这个店里花了19万多元。作为家人我们认为这种消费是不正常的”。李大爷的老伴激动地说。
事后，李大爷及家人向沣东新城上林市场监管所投诉并向当地派出所报案。李大爷说，上林市场监管所一位带队工作人员在调查后通知李大爷，经过他们调解，可以给李大爷退未消费的2万多元，而李大爷及家人认为应该退的远不止这些，应该更多。
店家：正常的经营行为已消费的不予退款
对于李大爷向媒体投诉自己被诱导和误导消费一事，3月5日下午，诺曼姿市场经理许经理回应，李大爷确实在他们店里花了19万多块钱，一年做了600次项目，对其已消费过的项目无法退款，未做过的项目可以退款。对于李大爷及其家人的观点和要求，许经理表示不予认同，并强调诺曼姿是合规合法经营，消费项目一般都是今日决定后次日才交费，就是给客户考虑的时间。李大爷去年已向当地相关部门报案，市场监管等部门也到店里做过调查。
3月7日沣东新城上林市场监管所回应，对于此事应向沣东新城市场监管局了解，他们不做回应。
文/刘林枫
