环球热点评!顾客行动不便外卖骑士暂停接单

钱江晚报

本文转自:钱江晚报


(资料图片仅供参考)

顾客行动不便

外卖骑士暂停接单

这件暖心事,他带动整个群一起做

叶阳辉

顾客行动不便

外卖骑士暂停接单

这件暖心事,他带动整个群一起做

杭州外卖骑手叶阳辉有个习惯:外卖送到一位女顾客家里后,他会帮顾客打开餐盒、放到餐桌上,等她吃完,顺手带走顾客家里的垃圾。有时时间比较长,他就暂停接单。

这个习惯,是2018年夏天开始养成的。

那年7月,叶阳辉刚成为外卖骑手的第二个月,收到了一份特别的订单,上面备注“外卖到了,推门进来,然后送到里面房间里”。

最初,叶阳辉有些纳闷:外卖不是应该放在家门口,或顾客自己出来拿吗?

外卖送到后,叶阳辉试着打了电话,结果是空号,然后敲了敲房门。这时,他听到房子里传来虚弱的声音,“推门进来就可以了”。

叶阳辉心中忐忑,但还是推门进去了。他看到这位顾客半躺在床上,明显无法下地行走,“看着挺让人心疼的。”

虚弱的顾客试图把床边的小餐桌搬到床上。

叶阳辉见状,赶紧上前帮忙,然后把外卖放在小餐桌上。

离开后,叶阳辉在骑手工作群里发了条信息:“某栋楼某单元某室,有一位顾客备注要送进去,顾客行动不便,下不了床,你们送的时候千万别放门口就走了。”

小伙伴们看到后,有的说“之前也送过”。

没多久,叶阳辉又接到了这个顾客的外卖订单。

叶阳辉再次敲门进去的时候,已经没有了上次的紧张,依然像上次那样帮顾客搬小餐桌、摆餐盒。

叶阳辉隐约听到,顾客很小声说了声谢谢。

环顾房间,见床边垃圾桶满了,叶阳辉离开时带走了垃圾。

又接到几次那位顾客的订单后,叶阳辉渐渐了解到,白天家人去工作,那位顾客都是自己点外卖吃。

“有时候一个星期遇见一次,有时候一星期能遇见两次。”叶阳辉说,“毕竟订单是随机分配,不一定都派给我。”叶阳辉猜测,那位顾客的家人平时工作比较忙,所以他每次接到这位顾客的订单,都会顺手帮些小忙,“也碰巧遇见过顾客的家人,挺好的。”

有时,为了等这位顾客吃完饭并帮她收拾好垃圾,叶阳辉会暂停接单十几分钟。

四年多来,只要有新骑手进群,叶阳辉等群里“老人”都会特别提醒:某栋楼某单元某室,送餐的时候需要注意……

叶阳辉说,小伙伴都很给力,大家都陆续加入了这场“爱心接力”。

昨天是周日,到中午12点左右,叶阳辉已经接了30多个单子。“忙碌的时候,每次想到自己能帮到别人,就感到挺快乐的。”叶阳辉说。

本报记者黄伟芬

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