“上一次给我系鞋带的是我孙女，没想到机场服务这么好，小姑娘真的太谢谢你了。”日前，首都机场贵宾公司“国门大使”周悦在廊桥附近看见一位老人颤巍巍地往外走，便主动上前俯身为其系鞋带。当得知老人患有腰椎间盘突出时，她又快速返回问讯柜台，推来了轮椅。
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一句温馨的话语、一份切实的帮助，生动诠释着“学雷锋、树新风”。
在首都机场，“国门大使”在为旅客提供问讯服务
这支以“立足岗位学雷锋、真情服务做楷模”为追求的队伍，成立于2008年北京奥运会前夕，主要负责首都机场、大兴机场航站楼内旅客问讯、爱心陪伴、轮椅、婴儿车等特殊旅客服务以及96158北京机场热线服务工作。15年来，“国门大使”团队以“不断追求旅客满意”为目标，创新服务举措，提升服务品质，为旅客提供安全、便捷、高效、愉悦的服务体验。
这是一支“传承雷锋精神”的团队——
当12名聋哑旅客心怀忐忑来到问讯柜台，刚拿笔准备表示自己是聋哑人时，一名“国门大使”立刻用手语娴熟地比画道：有什么可以帮您吗?当了解到他们是遇到航班改签、不熟悉登机流程后，“国门大使”团队协调各环节，提供了全流程爱心陪伴服务。
近年来，越来越多的特殊旅客乘机出行，“国门大使”团队主动对接中国残疾人联合会，共同开发了《首都机场问讯实用手语》教材，如今每一名“国门大使”都能用手语与特殊旅客交流。同时，他们在服务柜台上设置手语服务标识，引入“一键视频翻译设备”，从视觉感受和使用感受上更好地满足听障旅客的需求。
团队坚持用实际行动做新时代雷锋精神的传承者，制定服务质量品牌建设专项行动工作方案，编写服务品牌案例，创新班组管理，深挖服务内涵，丰富品牌形象，积极践行真情服务。
在大兴机场，“国门大使”正为老年旅客提供服务
这是一支“问不倒”的团队——
“行程单哪里打？”“买的烤鸭能不能带上飞机？”“身份证过期了怎么坐飞机？”……面对数以千计的咨询，如何做到“问不倒”？“国门大使”赵梦展示了一本厚厚的活页夹，里面涵盖机场大巴时间、商业店铺位置、飞机机型知识，以及北京市高校、公园、医院等常用信息。“这是我们准备的‘问讯宝典’，每3个月更新一次。我们独立上岗之前，至少要经过3个月左右培训，上岗后还会不定期考核。”赵梦说。
据悉，2008年至今，“国门大使”团队年均旅客问讯量近500万人次，年均获得旅客感谢信、锦旗等表扬500余次。荣获首都学雷锋志愿服务示范站等荣誉。（记者周圆）
