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御窑花园位于苏州市相城区元和街道阳澄湖路西与人民路北延交汇处，小区建成于2006年，总占地面积15640平方米，共计单元170个。由于外立面涂料老旧，年久失修，出现外墙涂料污损、脱落、开裂和外墙渗水等现象，影响居民生活质量。元和街道为切实解决与人民生活息息相关的民生问题，积极开展老旧小区改造工作。
御窑花园外立面改造项目已列入《相城区2023年民生实事项目实施责任目标任务表》，元和街道便民服务中心第一时间就指派项目代办员上门为建设单位提供精准的帮代办服务。
中心项目代办员了解到该项目建设单位对报审材料和相关流程不熟悉，立即为其专门定制了报建“套餐”服务，将梳理报建流程、划分任务清单、制定节点计划、指导系统申报等内容整合为一个“套餐”服务，推动项目实施更加便利化、精简化。
针对小区外立面改造涉及众多业主利益，不利统筹协调等问题。中心项目代办员鼓励建设单位采用设计施工一体化模式进行建设施工，通过信息公开、招投标方式，由中标企业统一设计、统一施工，有效化解老旧小区改造设计变更多、衔接节点多等问题。有效优化审批环节，提高审批效率，推动项目又好又快地实施。
中心项目代办员将实时跟踪项目进度，在建设单位报建过程中遇到难点、堵点问题时，充分发挥“桥梁”和“纽带”作用，启动“并联审批”模式，缩减从立项备案到施工许可的审批时限，全力保障项目顺利进行。
目前，该项目正处在立项备案申报阶段，预计于2023年3月开工，总建筑面积约22.3万平方米，惠及居民1700余户。项目完工后将极大改善御窑花园小区面貌，提升居民居住环境质量，提高居民幸福感和获得感。
