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原标题：国航退票被要求证明我爸是我爸，还好意思说是为客户好？
近日，媒体报道，四川的刘先生一家四口购买了国航的机票，中间改签过一次，后因为疫情，国航取消了该航班，且承诺退费，但退款之路却异常复杂。国航客服告诉刘先生，改签的差价可以原路退还，但原票款必须退至乘机人本人账户。因为83岁的父亲没有银行卡，刘先生希望票款能原路返回。而客服坚持要求他提供户口本证明"我爸是我爸"。
这个新闻看得很多人一头雾水，直呼怎么会有这么奇葩的规定？特别是，刘先生已向国航客服说明，他结婚之后，就迁出了户口，和父母早没在同一个户口本上，这种情况下还要他证明"我爸是我爸"，不是强人所难吗？更可气的是，因为问题无法解决，刘先生多次拨打国航投诉部门电话，一度投诉至中国民航相关部门，但国航的态度始终如一地强硬，以至于一个简单的退票事件，拖了5个月之久，刘先生迟迟收不到退票款。
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别说刘先生，围观群众也看不明白，订票时可以由一个人统一订、统一付款，为何退票的时候，票款则必须返回到乘机人的账户，这不是明摆着给人添麻烦吗？而且，在国航公开的退票规则里，没有任何条款，提到要提供亲属关系证明。至于公开规则和实际操作之间的不一样，国航客服给出的理由是，客票改期后的原票款要退到旅客本人卡上，目的是"为了旅客的财产安全"，因为有可能出现其他人代替旅客改期的情况。
