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“您好，请问您是几号车厢的旅客?”1月30日清晨6:30，K137次列车经历了一夜奔波后，6号车厢列车员正在进行早恢复作业时发现连接处一名男性旅客面目表情沉重，情绪低落，有点焦躁不安，就主动上前询问，并进行关心。
“有什么需要帮忙的吗？”“是不舒服吗？”在列车员几番询问下，该旅客仍然不说话神情凝重，抵触情绪较强。“杨车，杨车，麻烦来6号车厢连接处一下。”列车员陈凌翔立即向当班列车长杨崇明汇报，列车长立即赶到现场了解情况，但该旅客只回答到站昆明后就不再言语，通过站车交互系统查询到旅客姓名，持K137次芜湖至昆明5号车厢电子客票。
面对旅客的沉默不语列车长杨崇明思索一下，随即该旅客安排坐在6号车厢1号座位，嘱咐列车员“要时刻关注这位旅客”，并划为重点和对班交接。上午9:30交接班后列车长富建生和杨崇明会同乘警到6号车厢了解旅客当前状况，并再次要求当班乘务员做好看护工作。
“富车，富车，赶紧来6号车厢一下。”18:20列车怀化站开出后，6号车厢乘务员何凌平巡视车厢发现该旅客在连接处呕吐，立即呼叫当班列车长富建生。列车长赶到现场了解情况，经过几番交谈和关心，让旅客渐渐放下戒心，聊天中他告知列车长已五天没有吃饭、休息好了。列车长立即买了盒饭与两瓶矿泉水给旅客，并在和他聊天中得到其母亲的电话号码，立即与其家人联系。
“是的，是的，他现在正在我们车上，我们乘务人员一直关注着他的情绪和动态。刚吃过饭，现在情绪已经缓和很多。”和其家人联系中得知，该旅客是离家出走且有八九年精神病病史。面对列车工作人员的主动联系告知孩子信息，家人在电话中表示将购买飞机票赶到昆明到站接人，并多次表达感谢。列车长富建生说：“不用谢，不用谢，这是我们铁路乘务人员应该做的。我们会全程照顾，时刻关心，请不用担心。”
1月31日，列车缓缓驶入昆明火车站。家人们已早早在站台上等待，“谢谢列车长，太感谢了。”旅客的舅舅紧紧握住列车长富建生的手，眼里含着泪“感谢，真是太感谢了，他离家出走我们都急死了。现在看着他没事，心里的大石头终于放下了，真是太感谢你们铁路工作人员，感谢。”
“没事，没事，不用谢，这是我们铁路工作人员应该做的。他现在状况很好，你们也不用太担心了。”列车长富建生告知其家人已安排好返程铺位，家人们再次表达谢意。看着站台上旅客和其家人含泪拥抱的场景，列车长富建生心里一阵欣慰。能平安送旅客到家，使他们团圆，对铁路人来说是最重要的事。
