1月5日，据九派新闻视频报道，近日，有网传视频称，湖南湘潭一奶奶去银行柜台取养老金，被银行柜员告知不会签字取不了钱。
(资料图)
当事人称，家人无法代签，让奶奶描一下也不行，该工作人员还强调不会写字不要排队，最后在ATM取出。
1月5日，该银行一工作人员表示，已加急处理，正在调查中，后续会出通报，会对柜员进行相应的处罚。
延伸阅读
老人不会写字，家属代签被柜员拒绝？事情的真相是这样的
12月14日，一则“山西孝义一银行内一名老人不会写字，其家属帮代办时被工作人员指责”的视频冲上热搜，引发了网友们的热议。
老人签字难，家属代签遭斥责？涉事银行回应了！
近日，一名老人在亲属的陪同下前往银行办理业务，但在签名时，他却犹豫了。
视频中的这位老人，因为无法顺利写出自己的姓名，一同前来的家属便扶上老人的手，想要帮助老人签名，“来，我把住他来写。”
这时，工作人员对家属的这一举动进行了制止，“不行不行，你们这是为难人了， 你们那是代签了哪能行？”
家属在一旁看着急，老人写字确实有困难，代签也不被允许。
业务员在对面也着急，银行规定代办不允许；依照规定办事老人确有不便，违背规定办事确实也行不通。
这件事，两难！
15日，涉事银行的行长对这件事作出回应：当事老人会写字但写得比较慢，之后的所有业务也都在柜员的指引下顺利办完了。
该行的行长还解释称，由于代签字会有较大的风险，因此代办、代签不被允许，“所以我们让他慢慢写”。
网友：理解工作人员，但是也反映出了一些问题
看到这件事后，有很多网友讲出了自己的观点“银行说得并不是没有道理”“不要难为业务员，有些规定真的有道理”
也有很多网友，提出了自己的思考，在当下时代，老年人出门办业务确实麻烦多多，对方便老年人，我们是否应该给予更多的关注？
“制度需要再完善，考虑多些照顾到老人”
只要小小的改变就能为老年人的生活带来大大的不同，尊老不能只挂在嘴边，而要有实实在在的行动。
