本文转自：齐鲁晚报
(资料图片)
每月二十几个电话表扬他!
“暖男”公交司机获市民点赞
青岛城运控股公交集团366路线公交驾驶员于亮,总是收到乘客送来的礼物,端午节的粽子,中秋节的月饼,办喜事的喜糖……据统计,每个月仅乘客给他的表扬电话,就多达20余次,还有数不清的乘客来单位当面表扬他,俨然是乘客们的“团宠”。其实,这是一场驾驶员与乘客的双向奔赴,“暖男”驾驶员悉心服务乘客,乘客们也回馈他热情与善意。
记者赵波
每月20多个表扬电话
“暖男”司机圈粉无数
“太感动了,这样热心为乘客服务的驾驶员我还是第一见到,一定得好好表扬!”12月24日11时许,青岛城运控股公交集团市北巴士第七分公司接到市民杨女士的电话,为366路驾驶员于亮的暖心服务点赞。
原来,杨女士日前乘坐366路公交车出行时,一路上多次被驾驶员于亮细致周到的服务所感动。一上车,笑盈盈的于亮特意站起来帮忙把她前面的两位老人携带的小推车搬进车厢,再转身将老人扶上车。杨女士一路观察下来,发现于亮每站都会热情向乘客问好,遇到步履蹒跚的老人,他都会上前搀一把,而且开车十分稳妥。“十几站路,每站都如此,真难得,肯定是习惯了。”杨女士说,虽然第一次乘坐于亮的车,但她已经成为于师傅的粉丝。
其实,于亮因为热情服务被表扬已经不是第一次了。市北巴士第七分公司党支部副书记于天介绍,于亮每年收到乘客的表扬电话上百个,一个人受到的表扬占整个分公司的70%,最多的时候一个月能有二十多个表扬电话。不仅如此,带着锦旗、表扬信等来单位当面表扬于亮的乘客也是数不胜数。据于亮回忆,最让他印象深刻的,是一位年近八旬、热爱书法的老人写的几百字的感谢信。“老伯还送了我一副‘天道酬勤’的书法,至今都被我挂在家中勉励自己。”于亮笑着说。
正是由于长期助人为乐、真诚服务,经常乘坐于亮车的乘客都会打听他的名字。不少乘客像杨女士和样,被于亮这位“暖男”司机圈粉。
“多说一句,多看一眼
多帮一把,多走一步”
走进于亮所驾驶的366路线T1177号车厢,处处都是暖心的细节:暖手扶、棉坐垫、自热暖贴,让乘客在寒冷的冬天能够温暖身体。车厢里摆放的爱心便民箱里,配备了口罩、晕车药、创可贴等暖心小物品,驾驶座边有爱心应急雨伞,让乘客感到发自内心的温暖。
换位思考,是“于式星级服务”的秘籍。于亮认为,从事公交驾驶员岗位,要全心全意为乘客着想,要做到“多说一句,多看一眼,多帮一把,多走一步”。秉承“热情、细心、细致、真诚”的服务态度,立足乘客需求,于亮不断探索服务技巧,总结出的“四个一样”工作法及“服务用语十八句”,在公司广为流传推广。
于亮的真诚也收获了乘客的认可和关爱。端午节乘客自家包的粽子,会想着给他带几个；中秋节买的月饼,乘车时会塞过来让他尝尝；有的乘客家里办喜事,事后也会给他带份喜糖……这些有爱互动,让十米车厢充满温暖。
车厢里外
都是“热心肠”
当了十三年的公交车驾驶员,助人为乐,对于“热心肠”的于亮来说,是自然而然的事。
赵桐华老人与于亮结缘于2017年,那年5月的一天,生病的赵桐华老人从水清沟站颤颤巍巍上了于师傅的车,准备前往中心医院就诊,于亮见她上车很吃力,就主动搀扶她上车,并给她就近找了座位,一路上又细心叮嘱、特殊照顾,到站后又主动扶她下车。自那以后,每逢坐上于亮的车,赵阿姨都会受到于亮无微不至的照顾,时间久了,赵阿姨就把于亮当成自己的子侄,平时于亮也总会打电话问候她。得知老两口独自居住后,于亮一有时间就去老人家中探望,陪他们聊天,帮他们做家务、修理小家电……五年如一日,是他的倾情相伴为老人带去了温暖与幸福。
除了常常在行车中助人为乐,车厢外的于亮也是一名热衷做好事的“公益达人”。为社区居民义务磨刀,走进空巢老人家中清洗油烟机,走进校园宣讲安全乘车知识,走进敬老院为老人爱心义剪……作为“青岛巴士—红叶红”志愿团队的积极分子,投身志愿服务活动,已成为于亮度过假日的方式。
无论作为服务乘客的暖心驾驶员,还是服务社会的志愿者,于亮以“爱心奉献”的精神将这两种不同的角色融为一体。“唯有为社会贡献价值的人,最终才会实现自身价值”写在于亮的工作笔记本扉页上的这两句话,至今依然被他用来时刻自勉,在平凡的驾驶员岗位上做出了不平凡的工作。
