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江苏省消保委近日发布的快递行业消费调查报告显示，快递运输投递环节问题较多，消费者普遍反映物流信息更新慢、物流运输速度慢、快件丢失损坏时常发生。
问卷数据显示，在使用快递过程中，53.79%的消费者遇到过物流信息更新不及时，40.26%的消费者认为物流运输速度慢，与预计时间相差较大；舆情中，有关快递时效性的问题是一大热点，主要是部分快递网点出现快递延误、长时间不派送等现象。
消费者程先生投诉称，快递于8月8日早上6点到达本地，过去30多小时后，未给派送，咨询后说异常，预计还需要48小时安排派送，向快递公司总部投诉没有任何效果。
在问卷数据中，遇到物品丢失、损坏问题的消费者占48.05%。从数据来看，该问题是消费者在快递使用中的第二大问题。在舆情中，消费者吐槽最多的也是快递丢件、破损、赔付的问题以及处理时存在赔偿金额不合理，理赔时效慢、申诉手续复杂等情况。
同时，问卷数据还显示，消费者在收、寄快递时的维权意识差距较大。近四分之三的消费者有现场查验快递的习惯，可见消费者收件时的维权意识逐步增强。如若遇到快递漏件、破损、丢件等情况，消费者采取现场查验、拍照留存相关照片等措施更便于后续责任的划分。
然而，在邮寄快递时消费者的态度较为随意，维权意识有较大提升空间。数据显示，超半数消费者仅对快递服务协议进行简单浏览，22.42%的消费者表示从不注意快递服务协议，仅26.17%的消费者会仔细阅读。该数据与收件时当场查验快递的比例相差甚远，消费者在对快递服务协议一知半解或一无所知的情况下把物品交付出去，一旦遇到问题，容易让自己处于劣势。
文/黄洪涛
编辑/倪家宁
