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注册成为吉汽约车的网约车司机后，却在长达半年时间里一直无法提现账户余额。12月20日，澎湃质量观（tousu.thepaper.cn）以《司机称网约车钱包无法提现已近半年，吉汽约车：端口故障待恢复》为题，报道了网约车司机彭先生的遭遇。12月21日，吉汽约车回复澎湃新闻称，已联系司机进行处理，目前彭先生的账户余额已全部提现到账。
据澎湃新闻此前报道，彭先生于今年6月在吉汽约车注册成为网约车司机，第一次提现余额200元成功到账，而后再提现余额1488.35元时，一直未能成功。彭先生称，自己按照平台提现规定，于每周五10时至16时尝试提现，但连续半年一直显示无法提现。对此，澎湃新闻联系吉汽约车客服后，对方回应称因端口故障，上海地区暂时无法提现。
报道刊发后，12月21日，吉汽约车相关负责人联系澎湃新闻，称因疫情严重，客服部全体发烧，因此将客服接听业务临时委托给代理公司接听，“受托方不够了解具体的提现端口故障的修复情况”，目前，是部分司机无法提现，且公司提供了记录情况并进行线下处理的服务。
上述负责人表示，报道中彭先生无法提现余额的问题现已得到解决，1488.35元已通过支付宝的形式转账到彭先生的账户。随后，彭先生向澎湃新闻证实了这一说法，据他提供的截图显示，上述款项已收到。
