本文转自：周到上海网
昨天，晨报报道了市民去酒店自我隔离“抗阳”的情况，引起社会广泛关注，不少市民和业内人士纷纷对此表态。微博政务新媒体学院专家、知政观察团成员张云生表示：“市民自费去酒店自我隔离是避免社群传播措施的形式补充，建议酒店可以顺势改变思想，专门拿出通风比较畅通的部分楼层或区域做隔离房间，提供送餐服务，做好消毒及关怀管理，退房后做好终末消杀。”
(资料图片)
上海市民于小姐表示，“希望沪上酒店能为被新冠病毒感染的市民推出价格合理的专属客房，作为一只羊，真心想住上一个礼拜。”
上海旅游行业协会饭店业分会秘书长杨炎平今天走进新闻晨报·周到《上海会客厅》节目，独家接受晨报专访。杨炎平表示：在目前情况下，酒店不拒绝阳性市民入住酒店“抗阳”；同时，她建议阳性客人主动告知酒店自己的身体健康状况，在酒店做好隔离防护。
很多“阳了”的客人并没有主动告知酒店
Q新闻晨报·周到：在你看来，和其他行业相比，酒店业的特殊性在哪里？
A杨炎平：首先，酒店业是一个公共场所，客人来自四面八方，无论男女老幼，无论年龄大小，无论身体状况；酒店业又是一个服务性行业，我们的员工与客人会有密切接触，例如自助早餐和餐厅用餐。
上海一家酒店在自助早餐期间设置的友情提示
Q新闻晨报·周到：我们的酒店是如何发现有阳性客人入住的？
A杨炎平：最近，我们发现以隔离为目的的阳性客人数量越来越多。主要是一些市民在感染之后，为了不影响家人正常生活，避免家人被传染，选择入住到酒店。但酒店一开始对这些阳性客人情况是不掌握的，因为现在入住时不需要查验核酸证明和健康码，很多客人在入住时也没有主动告知。
不少酒店在打扫客人房间时，发现客房内有退热药、体温计和抗原试剂，另外，有一部分客人因为没有“转阴”而选择续住，当越来越多的信息被披露上来之后，我们才知道有不少被感染的市民开始选择入住酒店进行主动隔离。
酒店正积极应对新情况，保证正常运作
Q新闻晨报·周到：一些阳性客人选择入住酒店进行隔离，对酒店会有影响吗？
A杨炎平：在文旅场所不再要求查验核酸检测阴性证明和不再要求扫“场所码”（含“数字哨兵”）之后，我们的酒店也执行新的政策，同时不对住店客人进行层层加码，不拒绝接待阳性客人，阳性客人也可以入住酒店，这也体现了行业的社会责任和人文关怀。同时我们看到，在“不层层加码，不拒绝阳性客人”的情况下，给酒店的经营和运作带来新的挑战。这种挑战来自于对酒店的自我防疫的要求，对操作流程的要求，以及做好员工健康管理的要求。
阳性客人也可以入住酒店
Q新闻晨报·周到：酒店对此采取了哪些措施呢？
A杨炎平：当下，我们的酒店通过几个方面的调整来应对目前的情况：
一是优化酒店的防疫措施。原来酒店员工主要佩戴普通医用口罩，那么现在在有条件的情况下，让员工都戴N95或KN95口罩，给员工做抗原检测，让他知道自己每日健康状况，如果发现有任何异常，马上可以从岗位上换下来，这是对他的健康负责，也是对客人的负责，也是对周边同事的负责。
二是调整酒店相关操作流程。在目前的情况下，强化对酒店的环境、空调、电梯、食品原材料以及垃圾处理的严格消杀和管控，防止交叉污染。
上海一家酒店为住客临时增加的洗手液（本报拍摄）
三是做好员工的健康管理。一方面，酒店一线员工阳性感染的比例在增加；另一方面，酒店没有感染的员工也不能让他们过度“连轴转”，要让他保证充分的休息，包括员工食堂要保证员工的营养。前几天，我去一家酒店参加活动，酒店的销售总监跟我说，“你知道吗？现在很多给你们提供服务的都是销售部和财务部的员工。”所以我们要关爱酒店员工，他们是保证酒店正常经营的主力军，如果很多员工“阳了”，酒店的正常运营势必会受到影响。
酒店会给阳性客人更多关注和关爱
Q新闻晨报·周到：我们注意到，近几天上海有多家酒店发布了友情告示给到住店客人，你建议客人主动告知酒店的原因是什么？
A杨炎平：是的，现在不少酒店也已经出了很多温馨的友情的告示给到住店客人，一部分酒店实行客人入住登记时口头提示，还有部分酒店将提示放在携程等预订平台上。虽然做法各不一样，但总而言之是希望告知客人做好自我防范护及维护周边客人的健康安全。
多家上海酒店向住店客人发布友情告示
我们希望市民在入住酒店时，能主动告知一下个人健康状况。其实告诉酒店自己“阳了”也没关系，主动申报做的好处是什么呢？
如果是前来隔离的阳性客人，他可以得到酒店更多的关注和关爱。比如说，在有充裕房间可以选择的情况下，给到他有窗的、可以打开通风的房间。客房每天发放给客人的免费矿泉水，一般标配是两瓶，对这部分客人，我们可以适当的多增加一点饮用水。
客人有外卖、快递药品等，我们可以给他代收，送到客房门口。餐饮服务方面，可以把餐盒给客人送到客房门口，也就是给这些客人提供必要的、有助于尽快恢复健康的一些帮助和服务。
酒店员工把餐盒给客人送到客房门口
我这里也特别要想说的是，客人应当配合好酒店，在入住的时候主动说明自己的健康状况且在酒店里做好自己的隔离防护，约束自己的活动范围，这也体现了我们每一个人的社会公德以及对他人的尊重，这一点我觉得非常重要。
阳性客人住过的房间，在离店时，对这间房间消杀、消毒的程序应该是要优化于其他的房间的，客人的主动告知，也有利于酒店做好员工清洁房间时的防护，确保房间的有效清洁消毒，对下一波入住客人也是很好的保护，这个是非常重要的。
Q新闻晨报·周到：我知道，最近这几年里，你工作非常忙碌和辛苦，一直在各家酒店奔波调查，在这里，你有什么个人感言想通过晨报节目对上海市民说的？
A杨炎平：三年多来，在城市防疫的每一个关键时期，上海的酒店业和酒店人都冲锋在先，大局为重，今年四五月时，差不多有70%的酒店用于各种形式的隔离征用和闭环保障，酒店人表现出了崇高的使命意识和职业担当，他们应该得到尊重和善待，希望全社会理解支持他们的工作。在当下这样的一个特殊时期，我们都来充当防疫防护的第一责任人，团结一心，共克时艰，迎接复苏开放的曙光，让我们大家加油！这些是我想对上海市民表达的。
上海的一家酒店采用机器人无接触送物服务（本报拍摄）上海有星级酒店开始提供“隔离套餐”
近日，上海一家星级酒店集团开始向市民推出“隔离套餐”服务，包括连住3晚和连住5晚，其中连住3晚套餐价格为1300元。套餐内容除了住宿，还包含了早餐和晚餐，酒店采用机器人无接触送物服务，每天还为客人提供鲜榨果汁。该酒店表示，市民去酒店自我隔离是近期趋势，与其让客人隐瞒还不如直接推出相应的人性化套餐，既能更好受到照顾，也能让员工提前做好防护。据悉，客人通过酒店网站预订的比较多，昨天（12月20日）当天新增订单42间，基本都是来隔离的。
