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近日，市民张女士向“新民帮侬忙”栏目求助称，她在国金商场购入的最新款iPhone Duo折叠手机，在开合次数极少的情况下，内屏意外出现两道明显裂痕。此事经上观App报道后，引发不少已入手该机型的消费者关注。目前，苹果公司已承认存在相关问题，并表示消费者可按相关流程申请换机。
据张女士介绍，她是在产品首发当日购买的这款折叠新机。本想体验最新的折叠屏使用体验，没想到日常正常使用、没有磕碰摔落的情况下，手机内屏就出现了两道明显的裂痕。与张女士有相同遭遇的消费者不在少数。不少网友发帖称，自己的新手机出现不同程度的开裂。
针对这一情况，苹果官方随后声明称，公司已知晓少量iPhone Duo机型内屏出现相关问题，建议受影响的用户联系AppleCare渠道申请更换服务。同时苹果方面强调，绝大多数iPhone Duo机型不受此问题影响，出现该缺陷的机型通常会在短时间内就显现出相关症状，消费者无需过度担忧后续集中出现同类问题。
今天下午，记者再次拨打苹果官方客服热线咨询后续处置流程，一名工作人员明确表示，符合相关情况的用户都可以按照公司既定的服务流程提交申请，核验通过后即可完成新机更换。截至发稿，记者从张女士处获悉，她的问题已经得到妥善处理，目前已经顺利更换了全新的同型号手机。
