“您的宝贝毛毛已经7岁1个月，按照人类年纪来说，已经51岁。祝福ta每一天都是健康、快乐的！”今年1月，南京市民王女士的手机上收到这样一条推送，内容是南京一家宠物医院的“年度报告”，不过这段文字却并不能让她开心，因为去年自己的宠物狗已经在这家医院执行了安乐死。“提醒我花了三万多元都没有把毛毛救回来，还祝毛毛七岁生日快乐。”说到这里王女士十分气愤，花了数月时间走出痛失爱犬的阴霾，却又一次被揭开伤疤，而她了解到，和她有着同样遭遇的顾客不在少数。
宠物狗救治无效选择安乐死
“我家金毛名叫毛毛，是去年5月16日去世的，之前大约有半年时间一直在艾贝尔宠物医院治疗。一方面也比较信任这家医院，另一方面毛毛是心脏方面的问题，也不适合去别的地方，可惜最终还是宣告不治。”王女士告诉记者，最终选择安乐死是一个很艰难的决定，而宠物的丧葬事宜也是选择了医院提供的服务。王女士回忆，当时她和家人都很痛苦。
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王女士说，毛毛对于一家人来说像家人一样，所以当时竭尽所能地救治。毛毛去世以后，王女士花了很长时间尽量让自己走出来，事后她也和主治医生进行了沟通表示了感谢。
“在1月17日，我收到了他们面向社群的推送，一个小程序里面有一个‘爱宠健康回忆’的链接。”王女士说，点进去一看，发现一个页面统计了我在医院的花费。“直到看到上面说我们家金毛今年应该几岁了，然后祝它快乐健康，我就受不了了。”
拒绝私了，要求出具道歉信遭拒
记者在王女士提供的截图中看到，署名为“新瑞鹏宠物医疗”的微信账号推送了这条“爱宠健康回忆”，配文中写道：“还记得我们第一次相遇的时间吗？还记得你最常去的医院吗？想知道这段时间你家毛孩子花了多少money吗？”王女士表示，看到这些她当时就哭了，随即开始和宠物医院门店及主治医生反映。
“这件事情确实又深深伤害到我了，他们为什么要利用我的信息，用很难过的事情再去扎我。”王女士认为，这不仅仅是技术层面的问题，而是这种营销的初衷就不能让人接受。“如果是娱乐性质的软件做类似的年终回顾还算合理，作为医院的消费者，这些并不是愉快或者值得被记住的回忆。”
新年过后，王女士的诉求并没有得到回复，她又一次进行投诉，希望宠物医疗集团能够以同样的方式发布一个道歉，但是对方态度敷衍。“有一个自称是这个小程序发起项目的负责人和我沟通过，可态度很不情愿，也没有承认错误。”王女士说，对方始终没有承认这样的活动有问题，有一位负责人甚至说以个人名义补偿她一两千的宠物用品费用，希望能私了。“我的态度也很明确，医院出具道歉信，给我们这些毛孩子家长一个致歉。”记者了解到，经过王女士多次沟通，医院方面仍然不愿道歉。
还有不少宠物主人有相同遭遇
“我家的宠物去年也是在他们医院去世的，也是在医院选择了火化，今年还收到推送祝三岁生日快乐。”记者在网络上搜索发现，也有网友遇到了同样的“闹心事”，一位主人的宠物已经不在了，每年仍会收到医院的宠物保险续保推送，不少网友评论认为这是公司的营销策划问题。“策划不过脑子，这太离谱了”“背离了宠物医院的初衷”，不少评论这样写道。
2月3日，记者致电位于双龙大道的艾贝尔宠物医院，电话中对方表示不愿接受采访，但会将问题向上级公司反映。据公开资料显示，艾贝尔宠物有限公司成立于2002年，是国内较早从事宠物诊疗的连锁机构之一。2019年艾贝尔宠物医院于加入新瑞鹏宠物医疗集团。
律师：虽不侵权但确实招致愤慨
江苏玄览律师事务所合伙人律师王李影认为，假设某人亲属因医治无效痛苦不堪安乐死，医院年底发来账单，复盘一年花了多少医疗费、还祝愿其亲属健康，肯定会招来愤慨。医院本来想做的关怀服务反而变成了负面刺激，确实应当受到谴责。但于法理而言，医院未泄露医疗信息，并非侵犯个人权利。
王律师表示，在此种情况下，未侵犯该市民的相关权利，故主张精神损害赔偿于法无据，道歉亦是一样。但可以通过与宠物医院沟通，希望宠物医院能在人文情怀的角度对市民进行道歉。
扬子晚报/紫牛新闻记者 刘浏
校对 徐珩
