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“前方到站后可以按便捷换乘标志指引换乘接续列车，距离换乘点最近的是5号车厢。”2023年2月4日，G7142安庆开往上海虹桥的春运高铁上，列车长冯磊耐心回答着旅客的问题。为了确保回答的正确性，冯磊把列车长帽子拿下来，认真看了看帽子里，然后点头说“对，前方到站换乘的最近的就是5号车厢。”
“妈妈，妈妈，列车长叔叔的帽子里有字。”小旅客好奇又可爱的声音，吸引了冯磊的注意。拿着帽子蹲下来，冯磊给小旅客解释：“这是叔叔的神奇帽子，里面有着值乘车次的时刻表。”“我看看，我看看，叔叔，这上面有好多时间和字。”“是的，这个神奇帽子可是叔叔的宝贝。”
2021年从普速车转岗到高铁车队，为了适应高铁列车停站多速度快节奏快的特点，冯磊想到一个“土法子”。每一次出乘的时候打印一张值乘的时刻表，在时刻表上注明较大转乘站的就近车厢号。每次旅客询问的时候，自己就拿帽子看几眼，确保回答无误。
“5号车厢的乘务员，有一个到无锡站下车的重点旅客，做好服务和重点关注。”要到站交接的重点旅客和遗失物品，冯磊也会在时刻表上相应位置记录下来。“三号车厢行李架7A遗失的背包，旅客要求下个车次带回常州站”时刻表边上空白处密密麻麻记载了很多，对于冯磊来说，列车长帽子里的小小时刻表，不仅是记事本，也是他的服务指南。通讯员高希贤 扬子晚报/紫牛新闻记者石小磊
校对 王菲
