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扬子晚报讯（通讯员 高悦 记者 笪越）“G9242次7号车厢有两名重点旅客，请车厢乘务人员重点关注，按规定做好重点旅客服务。”1月27日，G7029二组列车长滕思思车班在值乘G9242时接到重点旅客工单，有两位8旬老人独自乘车从上海前往黄梅东。滕思思列车长接到重点旅客工单后，提前对班组乘务人员做好叮嘱。
两位老人一位是刚“阳康”不久的83岁爷爷，一位是他80岁的老伴。放客前，列车长滕思思与乘务员刘丹琪提前到7号车厢门口等候老人，“请注意脚下。”乘务员刘丹琪搀扶两位老人入座，安排好行李的摆放。
“制氧机是这样使用的吗？好的，我来试试看。”由于爷爷因血氧含量低，气喘不能行走。随时需要使用制氧机，列车长滕思思主动向其送车的家人学习制氧机的使用方法，并认真记下操作流程。“谢谢车长，本来老人坐火车我们还挺担心的，现在看到你们这么贴心和细心的服务，我们感觉很放心。”
列车运行途中乘务员主动为爷爷奶奶加水，询问身体状况。闲暇时，奶奶拉着列车长说说家常，老奶奶说：“我有三个儿子，他们都很优秀，就是工作比较繁忙，平时没什么时间。所以我就和老伴说要自己坐火车回老家，一开始家里人听了都很不放心，希望我们留在上海。对于我们单独坐火车回老家，他们特别担心，刚才看到你们工作人员照顾的这么细致，服务的这么贴心，他们都打电话和我说放心了很多，让我和车长你说一声谢谢。”“奶奶，这是我们应该做的。”面对老奶奶的感谢和称赞，列车长滕思思赶紧说道。
“黄梅东站有吗？我是G9242列车长滕思思，7号车厢有两名重点旅客，麻烦帮助两位老人指引出站。”列车到站前，列车长滕思思提前与黄梅东站取得联系，告知最近车厢，外面天冷，让他们提前来站台接老人家。列车进站，两位老人看到站台上来接自己的亲人，十分很开心激动。下车后老奶奶一直拉着列车长滕思思的手迟迟不肯松开。“车长，真的是谢谢你，感谢你们一路上贴心的服务，真是太好了。”来接车的爷爷奶奶家人，也对连连对列车工作人员表示感谢。贴心和细致的列车服务，让这个冬天变得很温暖。
校对 李海慧
