“没有人生来就是英雄，聚光灯的背后总有人用平凡的工作铸就非凡的成绩。”湖南航空地面服务部有这样一群“90后”、“00后”，虽身处平凡的一线岗位，但一直用不平凡的坚守与敬业，为万千旅客春运归家做好百分百的服务，黄玲就是其中一员。
【资料图】
贴心服务获得旅客锦旗
出生于1993年的黄玲，今年已经是她加入中国民航的第8个年头。“想旅客之所想，急旅客之所急”是黄玲自入行以来便奉行的“真情服务”理念。
还记得2022年4月20日，刘奶奶坐湖南航空A67220航班，由乌鲁木齐至无锡后前往苏州，航班落地后，因疫情原因高速出口封闭，接机家属不能及时到达无锡机场接机，黄玲立即赶赴现场提供协助。
考虑到刘奶奶已年逾六旬，黄玲首先协调机场为她安排了休息室，送上饮用水和点心，并一直陪伴安抚旅客，同时为了让刘奶奶及其家人安心，她及时将老人的情况和了解到的路况信息传递给家属，经过七个小时的陪伴与等待，次日凌晨旅客家属终于赶至机场顺利接走老人。
4月23日，湖南航空地面服务部无锡分部收到了一份特殊的快递，这是一份疫情严冬下有温度的包裹。“疫情无情防疫有情、工作细致温暖人心”，鲜红锦旗上的短短数十个字，体现了刘女士及家人对黄玲的感激之情及对湖南航空地面服务工作的认可。
黄玲收到旅客赠送的锦旗
护送老年乘客上下飞机
1月7日，2023年春运正式拉开帷幕，至2月15日结束，共计40天。2023年春运是全面落实疫情防控优化措施及“乙类乙管”各项措施以来的第一个春运，春运期间民航旅客运输量将从低位快速反弹，客流量明显增长。
春运第二天，黄玲像往常一样早早来到了工作岗位，因为接到通知，A67147航班的一名老年旅客第一次坐飞机从外地赶来无锡陪女儿过春节，女儿担心老人行李多，找不到出站路线，便向湖南航空寻求帮助。当飞机平稳落地准点进港后，黄玲第一时间接到老人，帮着旅客拎行李，一路陪伴指引，直到把老人平安送至与接机亲人团聚。
黄玲帮助老年旅客登机
“从她的身上，我深切感受到湖南航空地服人员的职业素养，她用温暖的服务拉近了与旅客心与心之间距离。”这是旅客家人给湖南航空打来的表扬电话，像这样的事迹不胜枚举。
春运期间，黄玲和她的地服小伙伴们始终坚守岗位，用自己的点滴付出，温暖着旅客们的春运回家路。像黄玲这样的民航“幕后英雄”还有很多，他们始终保持初心，兢兢业业，恪尽职守，在平凡的岗位上铸就非凡的成绩。
校对 王菲
