讯息:漳州:城管进社区,真好!

福建日报

东铺头街道人民新村小区一期建成于1995年,设备老旧,缺乏配套。如今,“城管进社区”机制发挥作用,小区经过提升改造,环境宜人。陈逸帆 摄

消防通道长期被电动车“霸占”,曾是漳州市芗城区华元社区居民的心头病。


【资料图】

“影响道路通畅,更存在安全隐患。”居民杨阳摇了摇头。作为老旧小区,华元社区的停车位十分紧缺,电动车占道问题难以根除。

日前,漳州市、芗城区两级城管局的执法人员与社区、物业工作人员进行多次协商探讨后,一致决定在小区外围红线范围内划出近200个电动车停车位,让小区业主免费停车,同时增设监控摄像头,并将其纳入小区监管平台进行实时管理。“解决电动车停车难,也消除了业主的安全顾虑。”漳州市城管局执法人员韩艺力说。

“城管来了!”这句话若是在从前喊出,人们首先想到的是流动摊贩推着车子跑路的慌乱画面。而如今在漳州,这简单的四个字却让大伙觉得:城管来了,真好!

是的,城管不仅是来了,更是在社区扎下了根。今年5月,漳州市创新推出“城管队员+采集员进社区”工作模式。

“城管进社区”,就是解决小区内涉及城管工作职责的事项,全市共有473名城管执法队员进驻全市245个社区站点。

在华元社区城管工作站,记者看到,墙上贴着城乡社区网格治理“2+N”图,公示栏里工作职责、流程清晰明列。

电动自行车进楼入户、私自拉线充电怎么处理?驻点城管队员及时制止,并督促物业在电梯安装电动自行车阻车感应系统、在单元门口安装阻车杆,防范问题再次发生。

小区里违规装修怎么办?城管队员第一时间上门劝阻、要求恢复原貌,并开展普法宣传。责任,现场厘清;联系人,立刻落实;工期,当场确定。

“采集员进社区”是将智慧城管信息采集范围向物业小区拓展,把中心城区的物业小区划分成38个责任网格,由漳州市城管局聘用的52名智慧城管信息采集员,采用网格化巡查的方式,将采集的问题通过漳州智慧城管信息系统平台派遣给相关部门处置。目前,漳州已有20名采集员先期进驻188个小区,采集问题1516个。

看到夏天蚊虫肆虐,城管队员就在小路旁设置太阳能驱蚊灯;看到居民购物回家拎袋沉重,驻点工作组就协调物业在小区入口设置便民小推车,供业主免费借用……

“社区工作事项多而杂,小区内日常存在的问题涉及多部门职责范围。以前社区单打独斗,很多问题我们解决不了。如今,城管进了社区,一些多年难以解决的顽疾都被攻克了。”龙文区碧湖街道便民服务中心主任黄燕燕告诉记者,“城管队员+采集员进社区”后,每周三、周日,城管队伍两次固定时间下沉街道社区,再根据实际随时到社区协助执法和解决问题。

“漳州市城管局联合属地城管、社区居民委员会、业主委员会及物业服务企业形成‘管执联动同盟’。我们坚持两点,一是问题导向,一竿子插到底,在现场发现和解决问题;二是理顺工作机制,协调问题涉及的相关部门,当面沟通、讨论、协商。”漳州市城管局副局长占国兵介绍。

在华元社区,城管工作组刚一进驻,就马上召开物业企业与业主代表见面会,物业向业主代表报告履职情况,业主代表提出具有建设性的改进意见,双方形成良性互动;在荣昌社区,物业与业主在电梯维修的报价上存在分歧,进驻工作组立即召集双方协商,推动问题解决。

针对老旧小区里老年人多、易受诈骗等特点,进驻工作组还指导物业企业在电梯显示屏上循环播放反诈宣传片,联合属地社区在公告栏、楼梯通道等显眼位置张贴反诈宣传海报,并举行反诈科普、互动问答等系列活动,守护老年业主的“钱袋子”。

“城管队员+采集员进社区”不仅让城市管理者走入社区,也调动了市民参与城市管理的积极性。一批志愿者主动反映问题,参与、督促问题解决。

“城市管理离不开群众参与,‘城管队员+采集员进社区’也是走群众路线。”占国兵表示,到今年10月份,智慧城管信息采集员将全面进驻漳州中心城区所有小区,努力打造具有漳州特色的“贴身式”城市管理工作模式,让“有问题找城管”成为越来越多居民的共识。(记者 苏益纯 通讯员 曾灿辉)