“这里的工作人员很热心，服务很周到，我在这里办事也很方便。”近日，天长市园林社区居民杨海忠大爷来到该市政务服务中心的帮办中心，办理居民养老保险生存认证手续并补办“老年证”，工作人员很快完成认证和补办等服务，并给杨大爷提供了一份“操作指引”，告诉他下次可让家人直接通过手机完成认证，不用再跑路。
为切实解决企业和群众“不知道怎么办、不知道找谁办和办事不顺时反映渠道不畅”等问题，去年10月，天长市在该市政务服务中心入口最醒目位置，专门设置“政务服务帮办中心”，为企业和群众提供帮办、代办、引导等服务。
该市还开发出市镇村三级帮办代办平台——“天长E帮办”手机App，进一步提升政务服务质效。通过该平台，企业主和群众可以查找到市镇村三级帮办人员，在线提交帮办代办申请，与帮办人员进行咨询留言、视频通话、文件传递等，让帮办代办从线下走向线上，从“窗口服务”向“网上服务、掌上服务”转变。截至目前，“天长E帮办”市镇村三级帮办代办平台已为群众及企业办理业务2.58万余件(次)，为打通服务企业和群众“最后一公里”进行了有益探索。
与此同时，天长市着力破解企业群众“上班时间没空办，下班时间没处办”难题。自2月份起，该市政务服务中心推行“周末轮班办事制度”，新增10个窗口在周末为企业群众办理工程建设、市场监管、社保、医保、交通运输等业务。
“我市政务服务中心已做到‘三个不变’，即正常上班纪律要求不变、窗口无否决要求不变、高标准服务质量不变，这既是服务制度与服务方式的改革，也是新形势下建设人民满意的服务型政府的工作需要，确保各窗口单位周末便民服务的规范化和常态化。”天长市数据资源管理局局长王在兵说道。
