“对照手册，办理信访件工作程序、手续要求、流程规范等‘一图解答’，对我们‘新人’指导性很强……”柯城区双港街道纪工委副书记雷国福刚进入纪检监察队伍才两月有余，这位“新兵”已独立办结两件信访件，区纪委信访室下发的办信规范手册操作性强，对他办理信访件帮助很大。
随着基层纪检监察队伍的调整，一批新人加入队伍，如何让干部能够快速上手?柯城区出台办信规范手册《关于进一步加强和规范纪检监察信访举报办理工作的通知》，从受理登记、受理告知、调查反馈、集体会商、信访办结、案卷归档、实名回访七个方面对信访举报办理进行细化规范，明确每个环节办理时限和要求，保障办信“枢纽”高效畅通。
“我们室新到岗才几个月的两名同志，顺利完成了两起信访举报件的调查核实和人员处置，5名党员干部被问责。从开展调查到启动问责及作出问责决定，程序合规、文书规范、问责方式精准。”说起办信规范手册起到的作用，区纪委监委第二纪检监察室负责人赞不绝口。
此外，该区还配套建立了全程跟踪督办、分析研判、月度报告、动态跟踪等保障机制，把好时间关、审核关、了结关三个关口，对办理进度较慢、规定时间内可能不能办结的信访件，发出预警函，督促承办部门抓紧优先办理，确保按期办结。据统计，自办信规范手册下发后，全区平均办信天数较之前提前约7天。
