“3·15”消费者权益保障日当天，苏州市吴中区人民法院立案庭速裁团队组织调解的一起信息网络买卖合同纠纷案最终达成调解协议，纠纷得以妥善化解。
居住在苏州市吴中区的李某通过微信公众号购买了一支某大牌热门色号口红。该公众号价格比专卖店实惠不少，且声称保证正品，李某欣然购买。但收货后，李某通过某网络平台对该口红进行鉴定，鉴定报告认定该口红为假货，李某诉至吴中法院请求判令该微信公众号的经营者四川某网络公司“退一赔三”。
该网络公司称，某平台并不具有鉴定资质，且自己公司具有跨境电商经营资质，所销售的产品从免税店直接采购。该公司认为原告应出具专业机构的检测报告。李某则认为，对方的采购材料并不能显示每支口红对应的货号，因此不能确定自己购买的这支口红系正规途径采购，她表示同意对该口红进行鉴定。
考虑到案件的诉讼成本，以及消费者权益保障的效率，速裁团队法官积极向被告释明，其应该提供相关的进货凭证、进口报关凭证、销售许可等材料，同时应如实记载产品的名称、型号、生产日期等信息，且鉴定耗时长、成本高。最终通过庭前沟通，法官促成双方调解，实现简案快调、快审，大大减少了消费者诉讼维权的金钱和时间成本。
据介绍，该案通过网上立案、在线调解，实现了纠纷“一站式”解决，体现了吴中法院运用信息技术贯彻落实“家门口式”诉讼服务的要求，也体现了吴中法院打造“吴e诉服”诉讼服务品牌的工作成效。
通讯员 赵纯碧 马俐 扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源
校对 徐珩
