“当天上午电话咨询相关情况，下午前往铜陵市政务服务中心，在窗口工作人员‘手把手’的指导下，完成企业经营范围变更，拿到了崭新的营业执照。借用政务大厅公用电脑，不到2小时，就走完全部流程，多亏了他们帮助指导。”顺利办完事项后，铜陵和瑞行汽车销售服务有限公司负责人朱建华为市场监管局窗口工作人员的优异服务点赞。
市场监管局窗口承担企业登记、商标注册、食品药品生产经营许可等多项职能，直接面向和服务市场主体。“我们的形象关系到别人对铜陵的印象，我们的服务很大程度上体现城市的营商环境，我们必须以严实作风为企业解难题、办实事。”铜陵市政务服务中心市场监管局窗口首席代表李玉忠说。
“贴心服务，优质高效”“情系企业办实事，高效服务助发展”……记者来到窗口前，挂满墙壁的锦旗映入眼帘，一旁的宣传牌上清晰地标明窗口办理事项的郑重承诺：企业开办一日办结。
“伴随着‘放管服’改革的深入和信息化水平的提升，更好地服务企业、服务群众，能力素质的提升是关键。”李玉忠告诉记者，为了提升窗口业务能力，他们在工作例会中增加培训内容，大家轮流上台向其他同事讲授自己负责的业务板块知识，每个人都要成为一专多能的“多面手”，面对群众咨询时能做到不用转接、有效指引。
铜陵市市场监管局窗口还严格落实首问负责制，实行说“不”提级管理制度，即面对办事企业和群众，能办的要立即办;完善手续能办的事要想办法办;对超出自身职责范围或拿捏不准的事，不能简单说不能办，应逐级向上汇报，直至部门主要负责人;对企业和群众“急难愁盼”事项，本市无先例、外地有经验的，要参照办理;违反相关法律法规规定、确实不能办的，要给出让办事企业和群众心服口服的解释。
“只有持之以恒发扬严实作风，才能真正做到把企业家当自己人、把企业的事当自己的事，把困难留给自己、方便留给办事人。”李玉忠表示，窗口全体工作人员将认真贯彻全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，用行动响应“一改两为五做到”，以更加优质的服务为城市营商环境添彩、为经济社会发展添力。(记者 刘洋)
