听民声、察民情、解民忧，石狮市12345热线一直秉承高效的工作原则，全力推动解决民生痛点，真正做到“事事有着落、件件有回音”。记者获悉，在刚刚过去的2021年中，市12345热线共接到市民来电60316件，其中，政务咨询类32803件，事务投诉类13188件、民生建言类4532件、其他类(包括挪车、生活服务)9793件，总来电数相较2020年的50437件增加了9879件。如今，“有事找政府，拨打12345”已经成为群众民生诉求表达的主要渠道和知名政务服务品牌。
关键词①：
新冠疫苗接种
接种新冠疫苗是疫情防控工作的一项重要举措，也是防止疫情传播的有效手段。在2021年，新冠疫苗是市12345热线中的关键词，有1900件来电咨询相关事宜。市民纷纷来电咨询如何预约、疫苗接种点、疫苗接种注意事项、如何开具接种凭证等问题，市12345坐席人员均一一进行回复，引导市民及时进行接种。
2021年9月，涉疫咨询再次激增，月来电数据达2000多件;年终岁首也是涉疫咨询的高峰期。“春节将至，能不能回家过年是市民的关注热点。”市12345坐席人员提醒，春节期间出行，要提前关注所在地的防疫措施，在出行时要做好相关的防护，切实履行自己是自己健康第一责任人的责任。老人、孕妇等高危人群要尽量减少不必要的出行和不必要的聚集。
关键词②：
城乡居民基本医保
“如何参加2022年城乡居民基本医保”“省外户籍能否在石狮参加城乡居民基本医保”“新生儿如何办理城乡居民基本医保”……从2021年10月起，市12345热线中有关城乡居民基本医保的来电不断增加。2021年10月至12月是我市城乡居民基本医保的集中缴费期，2022年1月至2022年12月为补缴期。其中，2022年1月至6月补缴的，按330元/人标准缴费。2022年7月1日起补缴的，除新生婴儿、职工医保停保3个月内转为城乡居民基本医保外，要按个人缴费金额和财政补助金额之和缴费。
值得注意的是，在2022年3月10日(含)前办理参保缴费的，享受基本医保待遇不设等待期。3月10日后办理的，除职工基本医保停保3个月(含)内转为参加城乡居民基本医保的，以及新生儿、农村低收入人口等人员外，缴费后60天为等待期，等待期过后按规定享受基本医保待遇。
关键词③：
井盖、路灯、污水
随着人们对美好生活愿望的期待，市民充分感受城市建设所带来的红利，对城市规划建设和城市基础设施等方面的关注也越来越高。2021年市12345热线来电数据中，有关井盖、路灯、污水、智慧停车等反映城市基础建设方面的问题较多。其中，涉及井盖丢失来电605个、路灯故障818个、污水问题619个。
“群众之事无小事，无论市民诉求是大还是小，我们都要给他们满意的答复。”市12345热线工作人员表示，为确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”，他们要求各承办单位必须先与诉求人取得联系了解情况，并将处理结果告知诉求人。在遇到情况复杂难解决的事件，积极协调相关单位联合处理，并对处理结果进行督查。
此外，在2021年来电数据中，挪车服务、噪音污染、劳资纠纷、小区物业等也是市民关注热点。(记者郑秋玉)
