聚焦民生热点，倾听群众心声。本报“民生热线”版联合市便民服务中心依托12345热线月数据，每月梳理市民来电中备受关注、亟待改善的热点难点问题。相较前一阶段，上个月市民关注热点有何变化?哪些问题困扰群众生活?
据统计，2021年12月份，12345热线电话共受理群众来电6825件。其中，政务咨询类4296件、事务投诉类1270件、民生建言类361件、其他类(包括挪车、生活服务)898件，总来电数相较2021年11月份的5190件增加了1635件。在这6000多件来电中，其中城居保(新农合)、涉疫咨询、劳资纠纷、挪车服务、小区物业、噪音污染、占道经营、路灯故障、污水投诉、垃圾问题等来电数位居前十。
在前十榜单中，位居榜首的仍是城居保(新农合)，有1700余件来电咨询相关事宜。如何打印居民基本医保缴费凭证、城乡居民基本医保能否转移、省外户籍如何缴交城乡居民基本医保等问题备受关注，12345热线座席人员均一一进行答复，耐心引导市民及时进行办理。
值得一提的是，临近春节，涉疫咨询和劳资纠纷的来电咨询数呈上升趋势，分别位居榜单的第二、第三位。涉疫咨询来电数389件，比2021年11月增加了100余件;劳资纠纷来电335件，比2021年11月增加了200余件。出行是否要提供核酸检测证明、从外地返石是否需要隔离、健康码变黄码如何处理等问题，是涉疫咨询中的热点关注，建议具体的防疫措施以当地政策为准。每到年底，薪资问题总是备受关注，市民在遇到劳资纠纷时，建议先到所在街道(镇)司法所申请劳资纠纷调解，若调解不成可向市劳动监察大队申请调解。
(记者郑秋玉)
