“五星好评返现3元”“二十字好评赠10元无门槛优惠券”“拍视频追加评论抽免单”……卖家利用此类小纸条引导买家进行好评的行为屡见不鲜，而该行为将受到淘宝平台规制。
近日，淘宝网发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示的通知，限制卖家引导买家进行“好评”的行为。
旺旺对话框弹不停
“这个衣服好像和商品图不太一样。”市民吴琳近日网购了一件大版型卫衣，在卖家的宝贝详情里，卫衣时尚宽松，可以解锁各种造型，但眼看着手中这件刚到货的卫衣，做工粗糙，长度不够，和宝贝详情里的似乎并不相同。“我是看了宝贝评价才买的，后来发现，宝贝评价里的图也不是真实的，因为我搜索了同款宝贝，竟然在其他同款的评价中看到了许多一样的买家秀。”
对于这些好评，不少市民是信不过又离不开，也有人会看在“返现”的份上，多写几句好话，多发两张图，在走访的过程中不少市民并表示，诸如此类的评价写多了，看到这些好评会心生疑惑，但是购买商品又不得不看看评价。
年终大促刚过，“剁手党”们收到的包裹堆积成山，在这些包裹中，大多数都夹着一张红色的小纸条或者一封“感谢信”，意图都是给买家返现。“现在大多数卖家好像都会给点‘小恩小惠’让买家说点好话，拍点图片、视频。” 市民吕薇薇说，“或者会用旺旺窗口不停留言让你确认收货并好评，承诺给优惠券、小红包之类的。说实话，在商品确实不错的情况下，我都会给好评的。不过有些商品很一般，又一直弹窗口要好评，我就不理解了。”
好评返现有助于激发消费者的评价积极性。“一开始我们也是没有放小纸条要返现的，但是买家一般不会写评价，对于有些‘吹毛求疵’的买家，还会给中差评。他们可能真的觉得我做的饰品不好看，但是不喜欢都是支持七天无理由退换的，没有沟通直接中差评，小店真的吃不消。”说到淘宝评价，销售饰品的淘宝卖家林宇佳十分苦恼，“是真的害怕没评价，又害怕乱评价。”
网店经营不易，但“好评返现”像一个“灰色地带”，受到政策法规和平台规则的牵制。其实，“好评返现”为卖家增加了成本，而且一旦违规被封号，卖家苦心经营的店铺就面临更多风险。
好评应从获得“认同感”开始
好评返几元钱看似无伤大雅，却有可能诱导消费者对产品和双方的交易作出不客观评价，成为扰乱市场秩序的不正当竞争行为，侵害消费者的知情权和公平交易权。
在规则中，淘宝要求卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等;不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价;不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。
走心的评价，理应源于消费者对商品的认同感，而不是几元钱的返现。而“好评返现”无异于饮鸩止渴，伤害的不仅是买卖双方、电商平台，更是整个社会的诚信体系。
好评返现由来已久，不少人早已习以为常。事实上，《消费者权益保护法》早有规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而“好评返现”涉嫌剥夺了消费者对商品、服务真实情况的知情权。不仅如此，《反不正当竞争法》规定：经营者不得对用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。《电子商务法》也规定：电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
商家长久经营依靠的是质量和服务，而平台长久存续依靠的是信用与实力。有业内人士指出，淘宝新修订的规则对预防“刷好评”能起到一定的作用，同时也有助于避免商家恶意竞争做出的“刷差评”等不法行为，但与此同时，还应该不断强化保障消费者“真实好评”“真实差评”的机制。平台需完善网络账号实名制规定，通过技术手段加大对流量异常的监控，设置多元化评价标准，通过合理算法规则进行规制，不唯流量论。除此之外，根据不合规定评价的情节严重程度，对相关买家或店铺进行公告、限制交易或暂停交易;或者引入第三方仲裁机构，解决买卖双方的交易纠纷，促进店铺评价的公正性、客观性与真实性。当然，相关执法部门也需加大执法力度，健全信用监管体系、投诉举报和奖励制度，鼓励公众监督，营造风清气正的营商环境，助推电商平台良性发展。
(☉本报记者王心如文/图)
