在全省二级以上公立医院出院患者满意度调查排名中，石狮市总医院以总体得分94.3分位列第三名，这是石狮市总医院近日收到的一条喜讯。获得这样的成绩，首先得益于医院医疗水平的提升，当然也少不了人性化优质服务的功劳。服务再提升，让医院更文明，这些年石狮市总医院一直在为此努力。
就诊期间，有舒适的沙发椅，可饮一杯热茶，可以读一本书……“有时候检查报告还没有出来，先回家再来又很麻烦，这时候在这里休息一下感觉很不错。”市民张先生说。石狮市总医院想病人之所想，在门诊二楼走廊正中间设置了一处温馨舒适的“小憩驿站”。软皮大沙发，搭配白色大理石圆桌、暖色调木质板，优雅又不失温馨，一些小盆栽把此处装点得充满生机。
走进门诊大厅，佩戴着醒目工作牌的导医人员面带笑容忙碌着。市民林先生说，他们很热情，我曾见过一些上了年纪的老人来问询，表达不清，反反复复地问，他们还是很耐心地在讲解。“喂，你好，这里能帮我预约明天的内科检查吗?”除了现场引导外，为了更方便患者，石狮市总医院还开通了“帮帮您”(88250880、88251880)两条热线帮助患者解决问题。
群众的事，再小也是大事，以上只是石狮市总医院服务提升的一些缩影。石狮市总医院服务中心负责人说，医院是个特殊的地方，看病的人大多带着各种各样的情绪,我们能做的就是尽可能地给患者一个好的体验，减少这种情绪的负面影响。提升医护工作者的服务质量，这种文明气息的释放，会使患者、家属心灵变得平和，也是一种抚慰。这也是石狮市总医院不断为此努力的初衷。
(记者张泽业)
