扬子晚报网11月3日讯（记者 郭一鹏 通讯员 段建葵） 长期以来，无锡市新吴区消防救援大队始终把回应群众呼声作为消防工作第一选择，尤其是在处置信访问题上，通过落实信访责任、完善处置机制、构建信访格局上做足文章，在群众有最迫切需求的时候作出回应，解决群众急难问题，进一步延伸了“我为群众办实事”实践活动，不断推进活动走深走实。
落实信访责任制度。大队始终坚持以人民为中心，真正把“为群众办实事”的工作理念根植于思想中、落实到具体的工作中，将信访工作列入重点工作高位高频部署，坚持“谁承办谁负责”的原则，要求所有人员带着对组织负责的态度依法、及时、妥善地办好每一件信访事项，给信访人以明确的答复，不得规避、转移和推脱责任和矛盾。
完善信访处置机制。大队依托“12345”、“96119”、阳光信访平台等线上收集的群众反映问题及意见建议，主动将火灾隐患举报内容下放至街道消防安全委员会办公室，办公室工作人员第一时间对接街道采集并推送消防违法证据，消防监督员对信访问题核查无误后作出核查处理意见，完成消防法律文书送达、填写《为民办实事登记表》、完成执法回访等事宜，不仅提升了消防执法效率，逐步填补了基层消防管理“真空”和执法“空白”。
构筑信访工作格局。大队紧紧依托属地政府、公安、派出所等部门机构，建立了长期联系、信息互通互联共享机制，采取多部门联动，及时有效的稳定人员思想、做好群众工作、快速准确处置，有效解决了多起缠访、重复信访的社会问题。大队还采取以会待训的方式，扩宽培训渠道，在加强防火业务培训的基础上，经常性开展法律法规普及教育活动，确保消防工作人员在处置各类信访问题上都能依法依规履行职责，群众好感度不断上升。
校对 苏云
