无需排长队等待结账，通过自助收银机，只需几分钟就可结账走人……日前，记者走访发现，一些大型超市内，“自己扫码买单”成主流，不仅是年轻人，中年人也倾向于使用自助收银机。人工收银台前的排队现象有所缓解，部分收银员经过岗位调配，发挥更大的作用。
大型超市卖场:自助收银更受欢迎
近日，记者来到集美银泰百货的一家大润发超市，十余条人工收银通道虽有开放，但排队的顾客寥寥无几。而一旁的12条自助收银通道，均有顾客通过自助收银完成结算，现场只有1位工作人员提着购物袋，为个别顾客答疑。在SM城市广场的沃尔玛购物出口处，设置了两大片自助收银区，自助收银通道比人工收银通道数量多。
“人工收银通道大排长龙的现象少了，50多岁的中年消费者也倾向于选择自助收银机。”大润发超市工作人员何先生说，人工收银通道在周末人流量大时会全部开放，平日里会关闭几个，降低人工成本。
“自己扫码，还不会出错。”选择自助结算的洪阿姨直言，原来在超市购物，人工结账排队要10分钟，有时甚至更久，若采用自助结算，基本不会超过5分钟。“以前拿了一两件物品，一看排队人那么多，就不想买了，现在这种情况不会再发生。”洪阿姨补充道。
社区周边超市:仍以人工收银为主
随着自助收银方式的大规模推广，人工收银通道数量减少。对于很多收银员而言，他们的工作也有了新的变化。
一位超市相关负责人介绍，之前，人流量高峰期对收银速度有很高的要求，需要安排更多的收银人员才能满足顾客的需求。可到了人流量低潮，过多的收银员又会造成人员浪费。自助收银就可以平衡这一问题，既减少人工收银工作量，工作人员还可把服务重心放在为顾客介绍产品、提供更贴心的服务上。
一位商超行业业内人士透露，大卖场的收银通道会根据营业时间进行数量调整，收银员会进行合理排班，有的收银员会被调整到向顾客宣传使用超市小程序等岗位帮忙。而在高峰期，超市则会招募一些小时工来应对人员不足的情况。
不过，该业内人士坦言，自助收银虽缓解了排队时间长的问题，顺应了消费升级的趋势，但并不能完全取代人工收银方式。尤其是在社区周边的一些超市，主要目标群体以中老年人为主，他们习惯现金消费，自助收银被完全接纳还需要一定的时间和过程。(文/图 本报记者 张玉榕)
