泉州市第一医院积极创建“老年友善医疗机构”
不让老年人在健康路上掉队
最新的人口普查数据显示，泉州市60岁及以上人口达到116万人，占比13.21%，已远远超过10%的老龄化社会标准。为解决老年人就医需求，泉州市第一医院将创建“老年友善医疗机构”纳入工作安排，不断提高为老服务的能力和水平，提升老年患者就医满意度。
昨日，医院服务中心为老年患者进行健康科普。
院内提供轮椅供行动不便的老人使用
专人陪护 就医全程无忧
家住市区的81岁的王老伯常常要到泉州市第一医院复诊。又到了复诊日，王老伯女儿有事出差，他只得自行打车到医院。
车停在医院专门设置的老年人上下车临时车位后，保安人员看到王老伯独自一人，便第一时间通知志愿者前来陪同。王老伯坐着医院提供的免费轮椅进入院区，由于他不会使用智能手机，志愿者便带着他走“无健康码”专用通道，由专人协助填写信息登记表。同时，导诊护士为王老伯进行了现场预约，并引导他顺利到达诊室。
接下来，缴费、检验检查、取药等，王老伯都享受到了老年人的优先服务，整个过程十分顺畅。“医院服务太好了，让我们这些高龄老人真正享受到就医的便利。”王老伯感慨地说。
据统计，今年1月—9月，泉州市第一医院门诊接诊60周岁以上老年患者共362156人次，占比18.36%，住院60周岁以上患者共24714人次，占比35.02%。关注老年人就医过程中存在的问题，并逐一解决，是泉州市第一医院构建老年友善医疗机构的重要推手。
领导重视 建立运行机制
据悉，该院于2021年3月启动老年友善医疗机构创建准备工作，院领导重视老年人就医体验成为改善服务最有力的支撑。该院成立以院长、书记为组长的“改善老年友善医疗机构”工作领导小组，下设办公室，挂靠门诊部（医院服务中心），并制定印发《泉州市第一医院关于开展建设老年友善医疗机构工作的实施方案》，明确要求，细化分工。
同时，该院还制订《门诊、住院老年患者医疗服务规范》《门诊老年患者就医服务流程》《老年患者就医指导制度》《老年人沟通交流技巧》《老年人行为服务标准》等医疗服务标准与规范，以标准化严格要求每一名医护人员，切实提升尊老、敬老、爱老的服务理念。通过与社区、高校等合作，组织志愿者为老年人提供导诊、陪伴或其他服务等。
此外，医院通过建立分级诊疗制度，形成医联体和医养联合体的协作管理模式，与洛江区医院、台商投资区医院、晋江东石卫生院等单位合作构建双向转诊机制，建立就诊绿色通道，确保老年患者得到及时有效治疗。
适老改造 全员敬老助老
文化是创建老年友善医疗机构的灵魂。该院坚持从顶层设计、医疗服务、物理环境出发建立本土化的老年友善文化。
医院从整体上进行适老环境和无障碍设施的改造和建设，充分满足老年人的需求。该院门诊大厅不仅有艺术画廊还有休闲区，浓浓的文化气息迎面而来。专用的老年人上下车临时停车区、无障碍停车位、无障碍卫生间，让老年患者就诊更加便利；台阶、坡道、转弯处等位置的安全警示标示，简明易懂；轮椅租借、放大镜、老年人专座候诊椅的设置等，细微之处尽显用心。
“您好，有什么可以帮到您吗？”“老伯，我扶您。”“阿婆，我帮您。”……与老人温馨互动，从一句礼貌性的话语开始。医院内，不管是身着“红马甲”的志愿者还是医护人员或是后勤人员，面对老年就诊市民的提问都会耐心倾听、积极解答。该院服务中心负责人称：“我们希望老年友善的理念切实贯穿于每个诊疗流程，面对老年患者，做到不会操作有人教，行动不便有人扶，就医不畅有人管。”
用心治疗 院外跟踪服务
在第一医院，有高龄老年患者专属的优先服务窗口、专属识别系统、无健康码通道等。今年1至9月份，该院人工为老年患者登记身份信息总计为23359人次。
就医方便仅是优化就医体验的一个方面，对老年人来说，能得到全面有效的治疗更加重要。针对老年病的复杂性，第一医院设立了老年综合评估门诊、营养咨询专科门诊。同时，以老年病科为试点，开展包括跌倒坠床、深静脉血栓、压疮等风险评估共计8.5万余人次。在强化医疗治疗的同时，该院加强专项护理质量把控。同时，制定涵盖出院宣教、用药指导、康复指导、随访、复诊、营养病历等的出院计划，帮助患者、家属做好后续康复照护。
此外，通过打破空间，开设用药线上、线下咨询门诊，累计为1300余名患者提供药物咨询，及时解决患者用药过程中碰到的问题，引导患者养成遵医嘱用药习惯。不定期的电话随访，让服务范围进一步延伸。
该院负责人表示，针对老年就医体验的提升，医院一直积极探索破题路径，通过建立涵盖院前、院中及院后的全过程服务链，全力打造老年友善医疗机构，努力用周到优质的服务，不让老年人在健康路上掉队。（苏凯芳 陈红霞 万馨璟 文/图）
