“见到‘网红阿姨’，一起合影了。”昨日，江西游客小丽开心地在朋友圈发文说。小丽所说的“网红阿姨”名叫吴淑华，她退休之后成为泉州西街游客服务中心的一名志愿者，她的热情好客给过往游客留下了深刻印象。
吴淑华今年58岁，曾经在社区工作40年，见证了古城一点一滴的变化。退休后，她于2019年2月20日到西街游客服务中心做志愿者。两年多来，她每天以饱满的热情、亲切耐心的态度，为游客提供咨询接待、资源推介、饮水供应、信息交流等服务。“让前来参观的游客感受我们泉州人民的热情，感受古城的包容与好客，通过我们的热情服务让游客更深入了解泉州，热爱泉州文化。”她说出了心里的愿望。
随着泉州申遗成功，古城吸引了越来越多的中外游客，西街游客服务中心成为许多人打卡的地方。为了更好地向游客介绍古城，推广文创产品，她利用空闲时间学习外语，“手机里装了一个软件可以学习各国语言，现在我会用英语和外国人打招呼，进行一些简单对话。”她的朋友圈每天都转发关于泉州文化和旅游的信息，她还学着用视频号拍摄小视频，宣传西街的风土人情。“作为一名泉州人，能为推广泉州文化做一点点小事情，心里感到非常开心。”她说。
在游客中心两年多的时间，吴淑华的热情服务给游客留下深刻印象。此前，有一名来自马来西亚的游客在西街与家人走散，游客心急如焚来到游客中心求助。吴淑华看在眼里，急在心头，她立刻报警求助。通过游客描述的信息，民警很快帮他找到了家人，“泉州有这样的热心人，很棒!”这位游客对吴淑华的服务赞不绝口。
游客生病需要照顾或者遇到突发状况时，她以自身丰富实践经验冷静应对，到访游客都能被她的热情所感染，渐渐地，“西街网红阿姨”的名号不胫而走。(记者魏婧琳 文/图)
