近日，鲤城浮桥街道矛盾纠纷多元化解中心(以下简称“化解中心”)依托鲤城区“码上解纷”系统进行跨域视频调解，成功化解了一起矛盾纠纷。这也是鲤城区首例零接触视频跨域调解案例。
不久前，晋江市某代驾平台司机张某接了一个代驾订单，为车主吴某服务。其间，两人发生口角，吴某对张某有推搡等行为。事后，张某通过扫码的方式向化解中心申请调解。接到该起投诉案件后，线上调解员、社区法律顾问在线调解，矛盾纠纷双方不用到现场，通过视频连线方式参与。经调解，车主吴某赔偿张某6000元。
“不久前，鲤城区司法局联合浮桥街道升级开发了‘码上解纷’系统，群众只要扫一扫该系统的二维码，就能线上申请纠纷调解业务，在线进行法律咨询、视频调解及在线签订和解协议。”化解中心调解员陈先生介绍，浮桥街道作为试点单位，“码上解纷”系统已经覆盖街道辖区内1个中心、2个工作室和11个社区多元调解室，辖区所有的调解员、社区法律顾问也对接到了系统，参与群众线上委托案件的处理。该系统上线后，矛盾纠纷双方不需要坐在一起，可以有效防止各种过激行为的出现，同时可以减少一些纠纷当事人等待调解的焦虑。(记者王丽虹 通讯员陈达壮 文/图)
