“谢谢你们，不仅解决了我们的难事，也解开了我们一直以来的心结!”近日，锦尚镇锦尚村村民长期反映的村落卫生清洁承包问题、人员意外受伤责任划分等问题通过村级评理室得到了妥善解决，村民邱某将写有“心系百姓为民着想、秉公办事为民解忧”的锦旗送到评理室，对评理员表示感谢。一面小小的锦旗，是对石狮信访评理工作的充分认可。
近年来，石狮市信访局在上级信访部门和市委市政府的领导下，推广和复制“海上枫桥经验”祥芝样本向岸上拓展和延伸，通过衔接部门职能、引导社会力量和规范民间资源等多种形式，健全完善了对群众诉求表达和合法权益保障的县域社会治理信访评理常态化机制。石狮率先成立市、镇(街道)、村(社区)三级信访评理室138个，实现全市100%全覆盖，吸纳了“两代表一委员”、行业专业人员、社会知名人士、法律工作者、村“两委”代表等各类群体1510人为评理员人才库，并成立了23人的巡回评理专家库，构建了分级合理、程序顺畅的摆事实、讲道理的信访评理对话平台。
信访评理室工作机制灵活，除了依托镇办、村居设立的信访评理室现场评理，石狮创新推出“线上评理室”新模式，通过组建QQ、微信群、微信视频、腾讯会议等便捷方式，让信访人能够随时、随地参与信访评理，第一时间提出疑问，第一时间得到解答。此外，聚焦“事要解决”这个核心，石狮创造温馨和谐的评理环境，讲家长里短的道理，做到了让群众带着怨气来，带着平和回，解事又解心。至今年7月，石狮全市评理室共开展信访评理88次(件)，通过评理化解信访事项84件，化解率达到95.45%，积案息诉息访率达87.1%……
简单、直观的数字背后，是石狮市用心、用情、用力开展人民信访工作的生动实践。“评”有真情，“理”有温度，“诚”得民心。如今，在石狮，小小的“信访评理室”成为化解矛盾纠纷的“前哨站”，不但减少了群众的信访成本，而且提高了信访事项办理效率，促进矛盾纠纷在基层解决。
(记者杨德华通讯员赵龙)
