两个多月前，丰泽区行政服务中心在全省首设“办不成事”反映专窗，借实体窗口和政务新媒体平台，收集企业和群众办事的堵点和痛点，为的就是协调各部门合力办成一系列难事。近日记者探访了“办不成事”专窗，发现“办不成事”窗口帮老百姓办好了不少实事、难事。
近年来，泉州“放管服”改革持续深化，政务服务水平显著提高，“门好进，脸好看，事好办”，企业和群众办事比以往省时省事不少。但也应该看到，个别“事”因为种种原因——或是跟相关法律或政策不符;或是新兴事物，现有政策没有明确说法，抑或涉及多个部门，需要跨部门协调：事情成为一时办不了的“疑难杂症”。老百姓到政务大厅来办事，目的就是要办成事，如果事情办不了被一推了之，内心免不了有疙瘩和不悦，这可能会影响到干群关系的和谐。
这是“办不了事”窗口设立的初衷：针对群众线上或线下提交申请材料后，非企业、群众自身原因未能成功受理、审批或多次来大厅未能解决的问题，进行梳理反馈、分析原因、协调解决，让这些问题从“办不成事”变成“办得成事”。“不能办”的，当场立即做好解释疏导工作;“很难办”的，加强与有关部门的沟通协调，5个工作日解决问题;“不给办”“拖延办”的，进行监督问责。
“办不成事”窗口显担当。窗口的设立，为老百姓反映问题提供出口，为老百姓“办成事”提供路径。“件件有落实、事事有回音”，打通了服务群众的“最后一公里”，把老百姓的操心事、烦心事和揪心事化解掉。这种主动作为、担当有为的服务理念，体现了人民至上的发展理念和情怀，体现了对群众利益的重视和呵护。
比如一些“办不成”的事，涉及的部门比较广，涉及的政策比较多，涉及的专业性也比较强，如果没有担当的精神和果敢的魄力，“一竿子插到底”，彻底打破部门之间的隐形壁垒，是很难破解问题的。本报记者的探访中就举了这样一个例子：市民洪先生在申请培训场所装修工程施工许可证时，遇到教育局、住建局、市场监管局等多部门规定相互制约的情形。几个部门坐下沟通后，区住建局率先破题，提出用“筹建章”代替企业公章申请办理施工许可证，企业有了施工许可证后续就可以申请办理消防验收、办学许可证、营业执照，问题迎刃而解。
“办不成事”的担当精神，还体现在政府部门刀刃向内、自我纠偏的勇气上。帮老百姓办成一件“疑难杂症”了，不是从此就一劳永逸了，而是要有逆向思维、懂得换位思考，检视事办不成是堵在哪、慢在哪、卡在哪，总结归纳共性问题，在查漏补缺中自我完善，在解决问题中更新升级，进而在体制机制层面作出改进，推动政务环境进一步优化，让群众“办不成的事”越来越少。
就像多个部门共同解决了洪先生的难题后，就可以推而广之，解决之后一系列这样的问题;破解了蟳埔社区老蚵壳厝的修缮难题后，就可进一步简化、完善房屋修缮的审批流程，争取形成经验，向全市推广。
可见，“办不成事”窗口是进一步深化“放管服”改革的具体举措，其以专窗设立为契机，着力解决企业和群众办事中遇到的难点、堵点，让企业和群众在办事过程中少跑冤枉路、少说冤枉话、少花冤枉钱、少做无用功，进一步优化营商环境，也极大提升了政务服务事项的办理深度和服务品质。有理由相信，始终把企业和群众“办不成的事”挂在心间，就能真正实现“没有办不成的事”。
