为切实服务民生保障，畅通人民币流通渠道，维护人民币法定地位，提升公众对现金服务的获得感，保护消费者合法权益，在人行厦门中心支行的指导下，中信银行厦门分行持续做好整治拒收人民币现金工作，认真履行维护“人民币是我国的法定货币 任何单位个人不得拒收”的神圣职责。
宣导监管政策，以案说法
该行重视监管政策的内部宣传贯彻和落实，要求辖区各机构做到层层宣贯，严格落实;采取以案说法的方式，结合各类“拒收人民币现金”案例，对行内员工进行宣传教育，不断提升现金收付服务质效。
发挥主体责任，服务于民
为充分发挥银行业金融机构现金服务主体责任，进一步增强社会公众对现金收付兑换政策、渠道及方式的了解，该行多措并举，将现金服务工作落到实处。一是配备专用设备，目前已在分行营业部、湖里支行、翔安支行各配备了一台纸硬币兑换机，方便客户办理小面额钞币兑换业务;二是专设业务窗口，在辖内网点均设置人民币券别调剂、残损人民币、反宣币兑换窗口，开通人民币兑换绿色通道;三是公示业务网点，对外公示辖区小面额人民币主办网点(分行营业部、嘉禾支行)、特殊残缺污损人民币兑换网点(湖滨北路支行、翔安支行);四是创建模范机关，设立了残损人民币定点联系回收机制，在同安支行、翔安支行设立了2个残损人民币定点回收点，以提高流通中人民币整洁度。
保护客户权益，履职尽责
该行贯彻“贴近百姓、形式多样、喜闻乐见、通俗易懂”的宣传原则，采取行内行外、线上线下、点面结合等多样化的宣传形式，服务三农、进企入户，社区学校、农贸市场等都成为宣传活动的阵地。该行工作人员通过向群众发放宣传折页、现场讲解、实钞展示、有奖问答等形式开展现场宣教，对日常生活中易发生的金融权益及金融安全风险点，开展了整治拒收人民币、电信诈骗、支付安全、理性消费等常见消费者保护活动和案例宣贯，较好地提升了广大群众的货币概念、钱币知识、用币理念和反假意识，积极传递了该行履行社会责任、提供有温度服务的正能量。
厦门银行将采用多角度、多渠道的方式持续向公众宣传不同场景下的现金收付要求和解决措施，引导社会各界自觉维护人民币法定货币地位，并切实解决用现主体券别和缴存需求，为动态整治提供有效支撑，切实履行金融机构服务百姓、服务实体经济的社会责任。(记者 张福良)
