“终于入住房间，我们可以安心接受居家医学观察了。虽然我身处异地他乡，与你们非亲非故，你们却急我所急，迅速出函，为我解决了当下居家观察遇到的住房困难，让我感受到家乡浓浓的暖意。你们高效的服务值得点赞。”2月22日，永春县防控疫情指挥部综合协调组电话再度响起，工作人员黄良玮立即接通了电话，电话来自于湖北地区，浓浓的永春乡音，对黄良玮来说很熟悉，但语调一改之前的焦虑，显得激动。放下电话后，黄良玮和同事们如释重负，倍感欣慰。
工作人员黄良玮认真记录每一个电话号码及求助的内容
急在心坎上
据悉，这是在湖北省鄂州市葛店开发区打工的郭先生第五次拨打的电话。2月21日下午，他首次拨打了电话，反映自己遇到的窘境。
原来，其母亲突发脑梗病，送湖北省中医院治疗，期间被临床诊断为新冠肺炎，后经治疗，肺炎痊愈，须居家观察14天。因房子狭小，家里还两个年幼的孩子，自身和母亲又存在着传染的风险，便决定在外接受医学观察，但当地集中医学观察区房间又十分紧张。举目无亲的郭先生一下子焦躁不安，情急之下，尝试着拨通了该县防控疫情指挥部综合协调组电话，欲申请返回永春老家以接受居家医学观察，并请求协助治疗母亲的脑梗病。
为了便于沟通，电话之后，黄良玮还立即添加郭先生的微信，并接收了其母亲病情的相关实据资料。黄良玮便立即向协调组领导报告。获悉情况后，组长便协调召集医疗观察组的相关科室的医疗专家，在指挥部紧急会商，对母亲的病情进行研判，制定相应的对策。经过会商，大家一致认为，如果千里奔波，其母亲生命安全存在着较大风险。
虽然永春目前集中医学观察区的房间尚且充裕，但结合当前的疫情形势，郭先生确实不适合带着母亲到永居家医学观察。考虑到郭先生的处境，组长当场要求办公室立即向对方所在地防控办出具公函，以永春县防控疫情指挥部的名义，请求协助解决郭先生的困境。
劝在千里外
在拟定公函之际，黄良玮迅速将此决定通过电话告知郭先生，向其陈述长途奔波对母亲治疗的不利之处，安抚他要安定情绪以免影响母亲的心情，让他放心做好护理工作。对此，郭先生完全理解，并表示将主动配合两地的工作。
不久，湖北省鄂州市葛店开发区防控办接到我县公函后，马上响应，先后致电我县和郭先生，了解实际情况，协调当地社区，克服当地集中医学区房间紧张的压力，从一所学校里挤出宿舍作为母子二人隔离使用。
“真心感动。感谢你们。人在异地谋生，举目无亲，遇到困难，感觉很无助。其实，没必要跑这么远来打工。”当晚10点多，获悉当地部门为其安排的房间后，郭先生用微信上告知黄良玮，他趁着母亲入睡之机，出院寻找到该学校的位置，打算第二天前往入住。
落在心坎处
从第一次的电话求救到隔离房间的落地，仅用半天时间，这完全出乎他的意料，让他内心暖洋洋的。
“每一个感谢来电，都带给我们不一样的成就感，更激发我们工作的热情。”作为接线员，黄良玮很忙碌，记下每一个电话号码及求助的内容，第一时间向该组反馈重要求助信息，并按要求及时联系各方协调相关事项。
此外，他依旧要做好繁杂的日常工作。为了能更好胜任接线员的工作，他把医学观察管理、企业复工复产等政策措施熟记于胸，并将其转化成电话回复指南。“自成立以来，协调组根据疫情需要，开通24小时服务热线，为群众答疑解惑。不管是防控方面，还是复工复产;不管是本地群众、来永务工人员，还是在疫情重点地区乡亲，只要来电求助或咨询，我们都耐心办理，做到件件有回音。”陈祖坤说，对这些电话反馈的实际情况，能即时解答的，当场解答;不能当场解答的，便协调这些相关部门落实，做到一人一策。
截至目前，共接收来电问题近400个，并全部解决落实。很多群众在解决问题后，又通过电话、微信等渠道表示感谢。(通讯员叶国强 赵世忠 东南早报记者林福龙 文/图)
