为提高旅客购票出行体验，12月30日起，泉州火车站全面实行电子客票，乘客无需提前取纸质车票，刷身份证或手机二维码即可快速进站验票乘车。没有纸质车票怎么找座位?证件丢失了怎么办?需要报销该如何处理?记者来到泉州火车站现场体验并采访车站相关负责任人，就一些注意事项进行答疑释惑。(泉州晚报社记者吴志明 陈小芬文/图)
现场：提前取纸质车票 刷身份证快速进站验票乘车
30日上午10点多，记者在泉州火车站看到，原来设置在二楼广场的验证闸机已经移到候车室入口处，几条自助验证快速通道前，乘客正有序地排队刷脸验证、安检，秩序井然。据介绍，验证闸机移到候车室入口处后，乘客验证完可以直接安检，减少了排队时间。记者注意到，绝大部分乘客都是采用二代身份证验证。”这次设备升级改造后，通过验证时间从原来的4.8秒缩短到了1.8秒，大大提高了通过能力。“泉州火车站相关负责人介绍。在自助验证快速通道旁边，还有一个人工验证通道。工作人员介绍，目前持港澳通行证、护照、台胞证、临时身份证件、户口本、退改签车票以及带小孩的乘客需要走人工通道。
在五号检票口已经有不少乘客在排队等候检票。记者看到，检票口左侧多了一台机器，机器上有摄像头，还有放证件区域、二维码识读区，原来这就是电子客票的验证、查询设备。一位工作人员正在组织排队的乘客，他表示，自助检票通道原来可以对二代身份证和纸质车票进行核验，实行电子客票后，无法再对纸质车票进行核验，而只能对二代身份证进行核验，之前就已经取票的或者身份证复印件的只能走人工检验通道。
泉州火车站相关负责人表示，目前，泉州火车站内共安装了9台电子客票设备，该设备具有刷脸、刷二维码、刷证件三个功能。除了二代身份证外，外国友人、港澳台同胞在大陆办的居住证、港澳通行证、护照，通过这台机子也能核验进站。目前电子客票仅限于“G、D、”字头列车使用。同时，旅客上车站、下车站均实施电子客票的车站方可发售电子客票。目前电子客票仅限部分动车，乘坐普速列车的旅客，仍需要取出纸质车票乘车。前往香港方向的旅客也仍需取出纸质车票乘车。
与现有的铁路纸质车票不同，电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供，进一步提高了旅客出行体验。旅客购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客直接凭购票时使用的有效身份证件原件进站乘车，减少了排队取票环节，通行速度更快。
不取票，乘车信息从哪看？
可在铁路12306账户订单内查询，也可以通过手机短信、微信或邮件等方式获取电子客票的车次、席位、乘车时间等信息。如果不熟悉互联网购票，不会在手机上查询乘车信息，或者手机没电了，别急!可以通过购票信息单查看，可以选择通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。注意!这张白纸条是帮助查看信息用的，可不能当成车票进站乘车。
电子客票如何报销、退改签？
火车站相关负责人表示，需要报销火车票的旅客，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机)打印电子客票报销凭证，超过30日的，可以通过铁路12306客服办理。报销凭证与车票不同，票面无车厢席位信息，且注有“仅供报销使用”字样，不作为乘车凭证使用;报销凭证上的二维码也可以查询车次、席位等信息，微信一扫就出来啦!要注意的是，报销凭证只能打印一次。
需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理。不建议乘车前打印报销凭证，已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客，发生行程变更时，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续;未打印报销凭证的旅客，线上、线下各渠道均可办理电子客票退票改签等变更。
儿童、学生如何购票乘车？
儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。铁路部门在各进站口设有针对老人、儿童旅客的优先通道。
符合购买学生票条件的旅客，每学年须在购票前到车站指定窗口或自动售票机办理一次本人身份证件与学生优惠卡的核验绑定手续。未办理核验手续的学生，可在12306网站购买一次学生票(含接续票)，但乘车前必须持身份证件和学生优惠卡到车站办理核验手续。
此外，符合购买残疾军人票条件的旅客，在购票前须到车站指定窗口或自动售票机办理一次本人身份证件与优惠证件核验绑定手续，后续购票成功后可直接凭购票身份证件进站乘车。
证件丢失了怎么办？
旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明;持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回。
