女子要求退款无果后，在记者建议下，拨打12315投诉，当天经协商拿回2700元
泉州网12月9日讯(记者 李菁)市民谢女士近日报料称，4日，她在泉州丰泽区某大型商场内一家美容养生会馆遭遇“免费保养”骗局。在做完保养后，被店员要求付款并推荐了后续保养项目，还被强制开通花呗支付了3098元。
12月5日，记者联系上了该美容会馆的工作人员，工作人员称不存在强迫消费。但在早报记者建议下，谢女士拨打12315投诉后，当天经协商便拿到2700元的退款。
挡不住甜言蜜语 她被“脱衣保养”难脱身
“12月4日中午，我在商场门口遇到了一位姐姐，她说她们美容院提供免费保养服务，非常热情地让我进去体验。我的性格比较软，不太懂得拒绝人，就跟着她到店里去了。”谢女士说，她本是想到商场里找个地方午休，却被带到美容会馆内。
到店内后，另外一名店员把谢女士带到了一个房间内，并要求谢女士脱掉上衣做胸部保养。“当时，她一直说我很像她妹妹，长得很可爱，我就放松了警惕。”让谢女士没想到的是，原本对着她“甜言蜜语”的店员在做完脸部和胸部保养后，突然说要98元的费用。
原本免费的项目突然要付费，谢女士和店员“理论”了一番。“后来想想，我衣服也没穿，他们把衣服挂到了我拿不到的地方，走也走不了，就当成花98元做一次保养吧。”谢女士通过微信向店员支付了98元。
随后，店员告诉谢女士，她的淋巴、肩颈、胸部都有问题，必须进行后续治疗，并称店里正在做活动，原本8000多元的保养套餐目前只需3600元。“我说我没有钱了，可是她把问题说得很严重，还说没遇见过已经这么严重还不治疗的人。”谢女士让店员看了寥寥无几的支付宝和微信余额，多次拒绝了店员的推销。
“店员拿走手机开花呗 我孤立无援被迫付款”
看到谢女士没有购买保养项目的意愿，这名店员又叫了另外一名店员进房。谢女士告诉记者，后面进来的店员手里还拿着pos机。
“她们看我微信和支付宝里没有钱，又让我用花呗和借呗。我说我不喜欢超前消费，她们说花呗的钱不花白不花，还拿走了我的手机，说是要帮我看看花呗的额度。”谢女士称，店员查看了她的花呗后发现有3000元的额度，立马自作主张开通并刷了付款码，还要求谢女士输入付款密码。
“当时的气氛让我感觉，如果我不付款她们就不会让我走了，我犹豫着付了钱。”谢女士说，随后店员又拿来了一些类似协议的文件让她签字。
由于不是心甘情愿付款的，谢女士在签字时并没有签下真实姓名。随后，店员又送了她一些赠品，称价值1000多元，但谢女士上网查询后发现同款产品有些店铺卖300多元，有些店铺卖500多元。
12月4日下午，谢女士下班后又到店内要求退款，但店员表示，保养的产品已经使用了，无法退款。
店家：不存在强迫消费 有问题可以再来协商
12月5日上午，早报记者根据电话联系上该美容养生会馆的工作人员。工作人员表示，谢女士的确在店内消费了3098元，但不存在强迫消费。
“她已经是成年人了，30多岁的人，我们怎么强迫?我们店里免费体验的意思是赠送小样，做了保养用的是正装产品，是要收费的。”工作人员称。
对于3000元的保养套餐，该工作人员表示，款是谢女士付的，她们只是给了后续保养的建议。“这个就像我们去买衣服，店员总会给建议吧?”其还表示，谢女士签了服务协议，如果不愿意的话是不会签协议的。
“如果她有什么问题，可以再到店里来协商。”该工作人员说。
律师：遇到免费体验陷阱 注意及时保留证据
福建君宇律师事务所郭婷婷律师表示，类似的案例有很多，消费者在遇到该类消费纠纷时，可以拨打12315寻求帮助。
“消费者无论购买什么产品或服务，首先要注意查证经营主体的资质，如营业执照等，以维护自己的知情权;缴纳任何费用前，都应先询问清楚，不要轻易付款;遇到任何需要签字的项目，都要先看清内容、使用的时间和地点、所产生的费用;任何时候都要留意保留证据，文字、音像，越全越好。遇到这种情况，谢女士可以通过录音、录像，以此证明自己是被胁迫付款的。如果没有及时有效巩固证据，通过法律手段维权就比较有难度。”郭婷婷说。
在记者建议下，谢女士12月6日拨打12315投诉，当晚在与美容养生会所协商后，退回了2700元。
东南早报提醒市民，天下没有免费的午餐，警惕免费体验背后可能隐藏的各种消费陷阱。
相关案例
东南早报曾多次报道过“免费体验”的美容陷阱：鲤城区中山路曾有一家美容院，每月都被消费者投诉以免费体验为名进行强制消费;去年，丰泽区浔美工业区一家没有任何资质的美容店，以免费洗脸吸引顾客，再使用非正常手段造成受害者皮肤发黑、刺痛，最后以高价要求受害者做进一步清洁修复。该美容院因涉嫌诈骗已被警方捣毁，6名嫌疑人也被刑拘。
