(东南早报记者林福龙 实习生王泓鑫 文/图)清晨醒来，叫了个外卖早餐，打开馄饨汤，一只大蟑螂浮出水面，令人大倒胃口……13日，市民王女士在叫外卖早餐时遇上了这样的尴尬。多番交涉无果，王女士家人打了12315，将这家名为“荣荣和豆浆(田安店)”餐饮店的行为投诉到市场监督部门。
消费者投诉：清晨叫个外卖馄饨 汤里浮起只大蟑螂
“早上七点多，我在饿了嘛上面点了这家外卖。”王女士回忆说，13日早上她用手机点了荣荣和豆浆(田安店)一份早餐，“荷包蛋、菜果、甜豆浆，还有一碗馄饨，在线支付了19元。”
她说， 平时也不是经常吃这家的东西，只是店就在家对面，想说送餐速度会快一些，“而且店面挺大的应该东西比较好 结果送来我先喝了几口豆浆。”当她开始吃馄炖时，也没发现什么异常，“吃了几口后，发现有个咖啡色东西，我以为是葱头之类的 没想到捞起来竟然是一只大蟑螂!”
事发后，她第一时间打电话到餐馆，“对方处理态度冷淡，说加我微信，也是过了好一会才加。”之后，王女士家人到店里理论，也没有任何结果。一气之下，王女士投诉到315，“说实话，退单也就二十多块， 但这个并不是退钱这么简单，我没吃出什么问题是幸运，但是万一其他人吃了，出事了谁来负这个责任呢?”
豆浆店解释：店家承认工作失误 与消费者沟通解决
今晚7点多，记者拨打了荣荣和豆浆(田安店)前台电话，了解具体情况。
“店里送出的食品存在这样的卫生问题，确实是我们的工作失误。”该店张店长介绍，事情发生后，他们已经主动和消费者沟通，并表示若消费者身体出现问题，愿意带她到医院作进一步检查。他说，这家店开了十年，第一次遇上汤里发现蟑螂的事情，“我们也不愿意出这种事情。”
部门声音：市场监督部门介入调查 明日有望得出处理结果
另悉，接到消费者投诉后，丰泽区市场监督管理局已介入调查。
张店长称，今天市场监督部门已到店里检查卫生，“具体如何退赔，我们还会到市场监督部门，接受进一步处理。”同时，他也希望消费者能提出自己的退赔思路，尽快解决这件事情。
