“随手拍”上传，民生诉求“有图有真相”。记者了解到，今年以来，我市12345便民服务平台推出的“随手拍”业务量不断增长，办理各类由热心群众手机拍照上传的民生诉求问题约2500件。
为推进我市民生热点、难点问题解决，市委、市政府推出首批泉州“XIN”行动十个项目。而市直非紧急政务服务热线整合，是“XIN”行动推动民生问题解决的重要内容。去年11月，市信访局启动12345平台系统改造工作，按照简单、高效、易操作的原则，对该平台系统进行升级。平台主要受理全市范围内涉及行政管理、社会管理、公共服务方面的咨询、投诉、建议、求助。目前，已接入联动单位1200多个，实现全市范围内的党政部门、乡镇(街道)和提供公共服务的企事业单位全覆盖，为实现线下快速处理群众反映问题提供机制保障。
今年1月，平台开通“泉州12345”官方微信公众号，并添加了“随手拍”功能，采取手机随手拍方式，通过“泉州12345”微信号提交，可反映需要行政、公共服务部门及时解决的各类问题、现象。大家遇到诸如窨井盖缺失、路面坑洼、路灯不亮、违章占道等问题，都可以通过“随手拍”功能进行反映，发送的各类诉求件，将由平台联动各单位办理。
按照办理规则，面对热心市民群众的咨询，承办单位将在第一时间予以回复，对市民提出的好建议，也将及时采纳。
操作方式 1.打开微信客户端，搜索“泉州12345”微信公众号，点击关注。
2.进入公众号对话框底部，在“便民服务”栏目内选择“随手拍”功能，提出诉求内容，上传所反映问题的照片，输入自己的电话号码，填入验证码，选择提交，即可完成一次问题反映。
问题提交后，大家可以在微信公众号和短信平台上，收到诉求编号和验证码，通过诉求编号加验证码，就可以查询所反映问题的办理进展。
值得一提的是，“随手拍”还具有自动识别位置功能，如果反映问题时，因为各种原因，无法说清所在位置，也不会影响问题办理。
□泉州晚报记者 蔡紫旻
