今日泉州网1月24日讯 (记者 谢玉燕 通讯员 陈少华)为了进一步总结暖心护理工作的经验和做法，发现可“复制”的暖心举措和细节，将暖心护理细节化并落到实处，近日，泉州市第一医院护理部举行了“2018年暖心护理工作经验交流会”，来自各科室的护士长通过PPT形式，分享各科室开展的暖心工作的特色和成果。会议吸引了惠安县医院、台商投资区医院等基层医院的护理人员前来交流。
据了解，为了树立优质护理服务的意识，转变护士服务观念，第一医院各科室积极开展微笑行动和仪容仪表培训，强化护士主动服务意识，变“要我做”为“我要做”，提升了全院护理人员服务的积极性和主动性。
不仅如此，为了提高群众的就医体验，第一医院还根据实情大力改造环境、优化流程、增设设施。走进第一医院门诊，导诊台的护士主动提供咨询、引导和分诊乃至全程服务，自助预约时还有身穿红马甲的志愿者在一旁细心指导;走进产科，仿佛置身于“童话城堡”，各式各样的主题病房，缓解了产妇们的焦虑和不安;走进综合病区，让你有了家的亲切感等等一些列舒心环境的改变;除此之外，为了保障患者的安全，加高的床栏、随处可见的防撞墙贴、引流袋挂钩、床头角度标记等各式各样便捷安全的“小发明”应运而生……
更值得一提的是，第一医院还在细节化的服务下足功夫。外伤审批材料的简化，大大省去了患者及家属在办理手续时“到处跑”的烦恼;移动视频宣教电视和个性化视频，让卧床的患者轻松获得自己所需的健康知识要点;微波炉、保温箱及冰箱，保障了饮食的新鲜和健康;“腹膜透析小篮子”，清晰的用物清单和摆放指引，避免了腹膜透析患者漏准备和错准备;移动体重秤、放大镜、共享轮椅、手机充电加油站、爱心雨伞、宣教材料、便民服务箱等，便民的举措、真诚的服务，让人倍感温馨和舒适……
儿科的七彩屋
一个个立足于患者的暖心服务、一个个着眼于细节的考虑，彰显了2018年第一医院暖心服务的成果，对此，泉州市第一医院护理部吴碧瑜主任表示充分肯定。她呼吁大家继续努力，进行认真梳理服务流程，持续改善患者就医体验。科室与科室之间相互借鉴，切切实实为患者提供更安全、优质的暖心服务。
易冬娟副主任则表示，此次暖心举措交流会，进一步促进了大家对于暖心服务的理解，“暖心行动”不是一阵风，要立足长效，真真切切了解患者的感受，切实做好暖心服务。
