行李箱数量不够，剩余的要留下来做展示品。”日前，石狮八七路某儿童摄影店借故拒绝给消费者兑换礼品，被消费者投诉到12315。
8月4日，消费者詹先生在该摄影店订购了一份价款500元的儿童摄影套餐，购买该套餐可以获赠行李箱。“但在我付款完后，商家却说行李箱已经送完了。”詹先生说，展柜里明明还摆着行李箱，但商家就是不让兑换。商家解释称，该行李箱是用来做展示的，不能兑换。詹先生则认为，既然礼品已经送完了，商家在其付款前应先说明。后詹先生提出退款要求，商家仅同意退还420元。詹先生不同意，把商家投诉到相关部门。
12315工作人员接到投诉后，致电双方进行调解。经调解，商家退还了全部款项。工作人员提醒，发生交易前商家应说明具体事项，消费者也应咨询清楚，以免发生类似矛盾。(记者郑秋玉通讯员庄凤英卢小灵)
