◆空调被洗坏
●空调被“洗坏”，拖了6天才修好，连日高温致孕妇身体不适
●孕妇：家政公司应赔偿 家政：已妥善维修，不应再被追责
数日前，副热带高压笼罩厦门，身怀六甲的周女士亦是酷热难耐，决定清洗完空调后再使用。不成想，空调洗完突发故障。家政人员承认过失并答应维修，前后却拖了6天。
空调无法运转，周女士彻夜难眠，身体严重不适。她认为，家政公司应赔偿，家政公司则认为，已妥善维修，不应再被追责。双方相持不下，导报记者介入调查和调解，事件圆满解决。
保修期内的空调被“洗坏”
5月24日的厦门，热浪袭人。家住槟榔西里的市民周女士联系了一家较为知名的家政公司上门“蒸汽清洗”空调，“一年没用了，洗一洗会比较卫生，我怀孕了，更需要注重健康”。
下午3点，一名身穿制服的小哥带着空调清洗设备登门服务。一个小时后，两个房间的空调主机和外机都清洁完毕。没想到，意外发生了。
小哥让周女士把两台空调都打开几分钟，以确保清洁的效果更好，“打开主卧的空调时，突然听到啪啪几声，出风口有火花喷出来，把我吓得遥控器都掉在地上!”空调突然停止了运转。
周女士介绍，这台空调是日本知名品牌，刚用1年。“他检查过后承认是清洗不当造成了空调故障，答应我会立即到售后点进行处理，我让他写了一张字据。”周女士向导报记者展示了字据，这张《承诺书》写道：“……由于操作不当造成空调无法正常运行，本次行为××家政公司负全责，愿意协助售后在3日内恢复空调正常使用，期间产生的费用由××家政公司承担。”
说好3天，6天后才上门修好
然而等到第三天，并没人上门，“每次打电话给他们都说师傅忙，会尽快”。
那几天一天比一天热，“我们只能克服了，顶楼啊，有时候白天温度都有40℃。”实在忍无可忍，她自己联系了售后，一查，商家根本没有接到报修。
“原来是在敷衍我!”周女士挺着大肚子来到家政公司理论。5月30日，维修人员终于上门，更换了空调“室内电控板”，空调恢复正常。
然而，高温天让她身体严重不适，“那几天每天睡不好，半夜都会被热醒。去医院产检，几项指标都出现异常，孕酮降得很明显，紧张死了。”周女士抱怨，“他们连个道歉也没有，难道我要白白遭这几天罪吗?”就“赔偿”事宜再次找家政公司协商，却被一口回绝。
家政公司：已处理，不应再担责
导报记者就此电话采访了位于松柏的该家政公司，客服部负责人认为，事情发生后，公司已进行妥善处理，中途确是因为业务繁忙导致疏忽，但也不至于给客户造成多大损失。该负责人坦言：“如果是因为高温导致客户身体出状况，希望她拿出证据，是我们造成的我们会承担。不行就去起诉。”
调解：家政公司对孕妇进行补偿
实在“咽不下这口气”，其间周女士也拨打了维权热线。前日，周女士带着产检报告前往该公司，导报记者前往了解情况。她同时拿出清洗小哥当天写下的《承诺书》对负责人说：“3天变6天，难道你们一点责任也没有吗?我需要一个态度。”
最终，在导报记者的调和下，家政公司赠送一张有效期一年的空调清洗卡给周女士，并作出300元的补偿。负责人同时表示，将以此为鉴，加强管理。对此，周女士点头接受。
律师观点
逾期履约造成其他合理损失，应赔偿
对此，北京东元(厦门)律师事务所陈奇斌律师认为，本案中，孕妇与家政公司之间形成了空调清洗服务合同关系。小哥清洗过程中，不慎致使空调出现故障，其所在公司有义务承担维修责任。此外，家政公司既然已经承诺3日内为该特殊消费者修好空调，就应恪守承诺，否则即是违约。逾期履行义务造成消费者其他合理损失的，应予以赔偿。至于孕妇的身体损害是否由于空调故障造成，需要进一步鉴定，确定因果关系。(海峡导报记者 林毅彬 文/图)
