中新网4月20日电 据“中央社”报道，19日，美国费城警察局长对此前警方在星巴克咖啡店逮捕2名非裔男子引发争议事件，进行公开道歉。他坦承自己一开始的反应“很失败”。
据报道，在一连串抗议事件后，星巴克公司采取了一系列措施修复企业形象。费城警察局长罗斯称，警方也必须加把劲。他说，“由高层做起，就从我开始。”据悉，罗斯本身是非裔美国人。
4月12日，两名黑人在费城的一家星巴克等朋友时想借用洗手间遭拒，经理发现二人未在店内消费又不肯离开，因而报警，警察赶到后将二人用手铐逮捕。事件引发美国民众的抗议，很多人呼吁抵制星巴克。
此前，罗斯因表示警方在逮捕过程中“绝对没有错”，饱受批评。据报道，警方所接到的星巴克员工的报案电话称，2名男子拒绝消费后，非法入侵。警方表示，警察曾“很客气”要求那2名男子尼尔森和罗宾逊离开，最后才逮捕他们。据消息，开始2人要求借用洗手间，但被告知只有掏钱消费的顾客能用洗手间。
罗斯表示，他之前应该“做的更好”。在回答对未来类似情况将如何处置的问题时，他表示相关人员已有最新的政策指引。
据报道，当时在店内的一名顾客，将一段相关视频上传到了社交网站，引发人们大量转载。该视频显示，警察问话后，将2名非裔男子上铐，2人并未反抗。
19日，涉事的其中一名男子尼尔森首次谈到被逮捕过程，他说，警方12日抵达星巴克时，他和罗宾逊没有机会解释。他说，“警方一靠近我们，便说我们必须离开。完全没问‘你们和经理间有什么问题，或发生什么事’。”两人的律师威默表示，他们当时正在等待另一人，讨论公事。
据悉，星巴克执行长琼森已出面道歉，并下令全美门市和办公室5月29日下午关闭，进行种族偏见训练。
