能说能听会思考 学习能力特别强
导诉机器人 群众办事好助手
闪烁着蓝色大眼睛，憨态可掬的外表，能走路、会说话……这是今年7月份上线的全省首台“导诉机器人”，丰泽法院给它取名“小君”。“小君”拥有诉讼服务领域的“专业知识”，可以轻松快捷为前来办事的群众提供诉讼引导服务。
“小君”为当事人提供诉讼服务
“您好，我是丰泽法院小君，请问有什么可以帮您?”“您好，我要起诉，需要准备哪些材料呢?”“您好，需要准备起诉状、身份证原件及复印件、证据材料。”上线第一天，“小君”就开始忙碌工作着，一个月来，它已经成为丰泽法院诉讼服务中心的“得力干将”。
据丰泽法院介绍，“小君”作为丰泽法院引进的新一代导诉机器人，采用了“人工+智能”的模式，是一款能听会说、能思考会判断的智能机器人。它学习能力极强，立案、执行、缴费、案件查询等均可以通过模块的方式写入其智能系统，并能熟练地向当事人提供方便快捷的导诉服务。此外，“小君”还接受当事人和律师的投诉，当事人可以直接和机器人对话反映问题，促进司法公开、公正、透明。
据悉，法院诉讼服务中心业务众多，办理程序复杂，导诉机器人相对于人工导诉，可以根据当事人的需求进行一站式快速便捷自助服务,而且使用规范，接访热情。此外，法院定期将应用软件进行升级，把最新最全的诉讼服务程序植入机器人中，让机器人内部系统进行更新换代，能够有效提高办事效率，为当事人提供“一站式、综合性、低成本”的诉讼服务。
导诉机器人的引入，是丰泽法院根据人民法院信息化建设3.0的要求，提高工作效率的重要手段。基层法院率先引入庭审智能语音识别系统，借助这些科技手段，将有效提升办案质效，更好地为司法改革和审判工作服务。
(记者许小程 通讯员王东飘 文/图)
